Scott Bradley

Revisão de Monarch Casino Black Hawk

Tínhamos grandes expectativas em relação a este no...

Tínhamos grandes expectativas em relação a este novo hotel do Monarch Casino Resort, afinal, um novo cassino de luxo, como você pode errar? Mas a nossa experiência deixou-nos com a sensação de lá ficar como último recurso, pelo menos para futuras visitas.
Chegamos às 14h, o check-in não foi antes das 15h, mas achamos que estaria menos lotado naquele horário. Estávamos certos, havia apenas 4 casais à nossa frente fazendo o check-in (todos a menos de um ou dois pés da próxima pessoa ... um total de duas pessoas na (s) recepção (s) fazendo o check-in, mas com apenas 4 casais à nossa frente deve ser rápido, certo? Errado. 20 minutos depois subimos para fazer o check in. A propósito ... SEM distanciamento social visível, nada no chão que marcaria 6 pés de distância, nada ... no entanto, as pessoas continuavam entrando, enchendo o saguão.
finalmente recebemos as chaves do quarto e depois de descobrir como usar os elevadores, chegamos ao nosso quarto! suspiro de alívio. Passar o nosso cartão para abrir a porta do nosso quarto luxuoso não abriria a porta (sim)! Felizmente, o serviço de limpeza estava por perto e se ofereceu para nos deixar entrar. Uma vez lá, ligamos para a recepção para avisá-los de nosso dilema. A pessoa que respondeu disse que faria novas chaves e as executaria. Depois de esperar 45 minutos para obter as chaves que deveriam ter funcionado 50 minutos atrás, precisei ligar novamente para ver qual era o problema. Disseram-me que eles não tinham gente suficiente para entregar as chaves até nós, então precisaríamos ir buscá-las. Estar ansioso para ficar na fila pela segunda vez para pegar as chaves que deveríamos ter na primeira vez, me deixou totalmente emocionado. Bem, pegamos novas chaves e tivemos que voltar ao quarto e ver se eles abriam a porta. BINGO, eles trabalharam e apenas uma hora e meia após o check-in.
Agora o estado do quarto ... descarregando nosso refrigerador no "novo" frigobar (você sabe que o hotel só está aberto há alguns meses), encontramos a porta do armário de madeira caiu ... CAIU, A PORTA CAIU F * #% OFF. Estava preso por apenas uma dobradiça (na parte inferior) .Luxo ... agora para o banheiro do banheiro. Havia um pedaço do vaso sanitário que presumo que caiu do fundo do vaso sanitário e foi deixado no chão. Luxo ... e uma das minhas observações favoritas, PEE na parte de trás do vaso sanitário que foi deixado para nós como um presente de boas-vindas (Seco e amarelo) ... Com toda a limpeza para manter os hóspedes seguros principalmente por causa do COVID-19 isso foi obviamente uma falha.

Agora para jantar ...

Fomos comer algo direto do andar do cassino em um pequeno restaurante próximo ao Starbucks. Para ser honesto, não esperávamos nada melhor do que o que havíamos experimentado antes e não ficámos desapontados! O serviço era terrível, a garçonete parecia não ter servido comida alguma vez, a pobre pessoa estava uma bagunça, ela jogou os canudos para nossas bebidas no chão e apenas os pegou e os colocou em nossa mesa.! ??? Ela anotou nossos pedidos e os entregou com 10 minutos de intervalo. Nachos estavam frios e o hambúrguer Pike Peek estava envolto em molho secreto que eu não pedi e disse à garçonete quando fiz o pedido.

Depois de examinar as avaliações de 1 a 2 estrelas, parece que a administração não tem nada melhor a fazer do que ignorar as avaliações que podem chamar a atenção para as reclamações das pessoas. Eu teria pensado que eles estariam pulando nas coisas simples para consertar.

Infelizmente, por causa de tudo o que foi dito nesta análise e da falta de bom senso por parte da gerência, evitaremos a frustração e ficaremos em outro lugar, se formos.

Traduzido