mike stodola Revisão de Embassy Suites, Downtown San D...
Serviço terrível de Christopher Trowsdell. Eu fiqu...
Serviço terrível de Christopher Trowsdell. Eu fiquei no Embassy Suites por anos e de fato fiquei neste local exato no passado, com boas experiências. Desta vez foi o oposto. Eu tinha feito uma reserva de uma noite para ficar neste hotel porque eu estava indo para uma conferência próxima e aquele hotel não tinha disponibilidade para a última noite da conferência quando eu reservei minha viagem.
No entanto, quando fiz o check-in, eles tinham disponibilidade, então decidi reservar a noite extra para não ter que mudar de hotel. Isso foi em uma segunda-feira e minha estadia foi marcada para quinta-feira no Embassy Suites. A política de cancelamento deles é que eu precisava cancelar até as 16h daquele dia e já era depois das 16h quando liguei, então perguntei à equipe com quem conversei se eu ainda poderia cancelar minha reserva depois de explicar a situação. Essa pessoa foi muito prestativa, não me disse nenhum problema e me deu um número de confirmação do cancelamento. Este problema foi encerrado ... ou assim pensei.
Acabei de verificar meu cartão de crédito e ainda fui cobrado pelo quarto, o que poderia acontecer, então liguei e falei com o gerente Chris Trowsdell e expliquei a situação. Ele olhou o registro confirmado que eu tinha ligado para cancelar, confirmou que eu estava de fato cancelado, mas explicou que eu havia perdido a janela de cancelamento e por isso fui cobrado. Expliquei novamente como eles disseram que eu poderia cancelar, não fiz comentários sobre ainda ser cobrado ou qualquer tipo de taxa ou multa e ele disse que não é política deles explicar que você ainda será cobrado se ligar para cancelar dentro da janela de cancelamento e é minha culpa por cancelar dentro do prazo.
Chris dizer que a política deles permite que você "cancele" e que eles não digam que você ainda será cobrado é ridículo. Qual é a razão de cancelar então? Eles não deveriam dizer a você A) você não pode cancelar ou, pelo menos, B) você pode cancelar, mas ainda será cobrado? Acho que a resposta óbvia é sim para ambas. Chris admite que não disseram que você ainda será cobrado e eu deveria ter feito perguntas adicionais para que ficasse claro para mim que ser informado de que eu poderia cancelar não significava que você não seria cobrado.
Isso seria semelhante a eu ligar para a recepção e pedir um check-out tardio e eles dizerem que sim ... mas depois me cobrar por isso sem revelar isso. Louco.
Acho difícil acreditar que este seja um serviço aceitável nos dias de hoje e aconselharia alguém a não lidar com eles. Chris, você demonstrou um serviço muito ruim e julgamento ainda pior em sua decisão.
O que eu não revelei foi que trabalho em uma empresa que realiza conferências nacionais várias vezes por ano, onde normalmente gastamos 400k - 600k com o hotel, além de ter 500-1000 hóspedes hospedados nas propriedades por 3 a 5 noites e adivinha só ... Eu escolho os locais e os hotéis.
Hilton, sua empresa controladora me devolverá meu dinheiro, então esse não é o problema, mas estou envergonhado de ter tido esse encontro e constrangido por eles e expressarei minhas preocupações sobre a realização de eventos em propriedades da família Hilton se é assim que eles tratam seus convidados. - Mike Stodola, GKIC (um ex-fã do Embassy Suites)
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