Stephanie Hoyt

Revisão de Driver's World

UAU! Minha primeira experiência no novo Hyundai Se...

UAU! Minha primeira experiência no novo Hyundai Service Center fora da Rosemont. A instalação parece muito boa, no entanto, o serviço desceu 10 vezes !!
Cheguei cedo para o meu compromisso e o único estacionamento disponível é todo o estacionamento, passando por todos os carros novos que estão vendendo.
Bem, estacionado caminhou de volta pelo estacionamento para o centro de serviço. Seguiu a placa que dizia serviço e caminhou direto para o que parecia ser um compartimento de serviço. Todos os tipos de novos rostos e funcionários em todos os lugares, porém ninguém para cumprimentar os clientes e explicar qual é o novo processo. Veja que não há mais balcão de atendimento com rostos amigáveis ​​dizendo "Eu estarei com você". Então, depois de ficar um pouco na "área de serviço" com os funcionários olhando para mim como se eu tivesse 2 cabeças, finalmente voltei para o "balcão" do departamento de peças e falei com as amáveis ​​senhoras de peças que me mostraram aonde ir e me informou que deveria dirigir meu carro pela porta do compartimento de serviço. Bem, notícias para mim! Quando liguei e marquei a consulta ninguém me informou sobre os novos procedimentos.
Nós ou Wi era meu consultor de serviço (isso é uma piada) me disse para puxar meu carro para a baia e pegar meu nome e minhas chaves e isso foi tudo que ele teve tempo de me dizer, veja que ele estava ocupado quando eu interrompi rudemente ele para a minha consulta.
Então, esperei com 3 outros clientes e depois de uma hora e 15 minutos um dos outros clientes foi verificar seu carro e voltou para buscar sua esposa. Aparentemente, seu carro estava pronto e ninguém apareceu para contar a ele. Ele também não era um campista feliz.
Então, eu estava com medo de que eles pudessem fazer a mesma coisa comigo, então decidi sentar do lado de fora e esperar pelo meu carro. Finalmente liguei para saber quanto tempo demoraria e fui informado de mais 15 minutos.
Então, uma hora e 40 minutos se passaram e agora estou completamente frustrado. Então, entrei e encontrei a gerente sentada em sua mesa e comecei a explicar minha decepção com a falta de atendimento ao cliente. Não era o serviço ao cliente amigável e prestativo que costumava ser e, em vez de me deixar explicar, ela começou a se defender. "Sou gerente há 11 anos, afirmou ela. Muito bem, já sou cliente há 4 anos e nunca vi seu rosto. Hmmmm (atendimento ao cliente ... NÃO!
Então, meu carro estava pronto e meu “consultor de serviço” apareceu e eu só queria pegar meu carro e ir embora, mas ele me perguntou se eu queria que meu carro fosse lavado. O engraçado é que ele estava me perguntando quando eu estava entrando no carro com minhas chaves que tinham uma etiqueta que dizia NÃO LAVAR! Acho que eles já haviam decidido por mim, antes mesmo de perguntarem. Nem preciso dizer que não vou passar mais nenhuma tarde no centro de serviços da Hyundai. Irei para a Tread Quarters, onde eles sabem como tratar seus clientes. Boa sorte

Traduzido