Kyle Richardson

Revisão de BMW of Murray

Fui a esta concessionária para consertar meu BMW c...

Fui a esta concessionária para consertar meu BMW com base em avaliações do Google, mas gostaria de ter recebido um serviço que garantisse 5 estrelas. Eu tinha uma maçaneta externa do motorista que não estava funcionando e marquei uma consulta para um diagnóstico se ela poderia ser consertada ou tinha que ser substituída. Disseram-me que levaria aproximadamente 1 hora para diagnosticar a US $ 95 por hora.

Primeiro, eu tinha um compromisso às 10h para meu conserto e informei ao redator do serviço que precisava esperar pelo carro, pois morava a cerca de 120 quilômetros de distância. Cheguei por volta das 9h45, mas meu carro só foi puxado para o compartimento de serviço por volta das 11h. Naquele ponto, eu já estava ficando um pouco irritado, mas não foi até que o redator do serviço apareceu e disse que custaria $ 115 por hora em vez dos $ 95 que me disseram que comecei a ficar chateado (comigo mesmo). Claro que eu protestei e ele saiu por alguns minutos e depois voltou e disse que podiam fazer isso por US $ 95 / hora.

Finalmente, duas horas depois, eles saíram e me disseram que estava quebrado e não poderia ser consertado. Isso é o que eu pensei que o diagnóstico seria, então não fiquei surpreso, mas quando eles me mostraram que o custo para substituir a maçaneta da porta foi quando eu estava completamente chocado. Eles queriam $ 400 em mão de obra (4 horas) e cerca de $ 230 pelas peças! Eu sabia que era muito alto, então optei por não consertar a alça naquele momento e saí 4 HORAS DEPOIS DE CHEGAR PARA UM DIAGNÓSTICO DE 1 HORA!

Fui para casa e pedi uma manivela OEM BMW pela metade do preço do revendedor e encontrei uma oficina local que me cotou $ 100 para fazer o reparo. Acabei levando-o para aquele negociante e eles o consertaram com os $ 100 que fui cotado. 1/4 O CUSTO DO CONCESSIONÁRIO! Eu entendo que o revendedor será um pouco mais caro do que outras oficinas e precisa ter lucro, mas a 4x o preço de outras oficinas? Isso é apenas o revendedor tentando ser ganancioso e tirar vantagem do cliente.

Nunca mais voltarei a esta concessionária e aconselho os outros a evitar o departamento de serviço a todo custo. Seus departamentos de vendas e peças podem estar bem, já que eu não tinha nenhum negócio com eles, mas o departamento de serviços era uma piada completa e fazia com que toda a concessionária ficasse mal.

EDIT: Agora que li os comentários de outras pessoas um pouco mais de perto, noto que a maioria dos comentários negativos no Google se refere ao departamento de serviço. Isso apenas corrobora minha revisão e, obviamente, o departamento de serviço deles precisa de algumas mudanças para torná-lo compatível com os padrões da BMW.

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