Lindsay Madden Ellsworth

Revisão de Bel Red Energy Solutions

Revisão curta: vá com outra pessoa. Esta empresa é...

Revisão curta: vá com outra pessoa. Esta empresa é extremamente cara, faz um trabalho abaixo da média e não valoriza seus clientes. Longa revisão: a melhor coisa que posso dizer sobre essa empresa é que ela está disponível para serviços, mas pode haver um motivo para ela estar tão disponível. Usamos o BelRed para instalar um novo forno quando o nosso parou de funcionar durante uma semana de frio. O lance deles era extremamente alto, mas tínhamos poucas opções, já que outras empresas estavam com as reservas fechadas por dias devido ao tempo gelado. BelRed fez um ótimo trabalho ao instalar o novo forno e tudo funcionou perfeitamente. Minhas expectativas, dado o alto custo do novo forno e instalação, foram atendidas. Naturalmente, decidimos mandá-los fazer a manutenção do nosso forno (bem como da unidade de CA) este ano, já que fizeram a instalação do forno. O serviço deles custava mais de US $ 100 em relação às outras empresas da região (sim, deveríamos ter escolhido outra empresa). Eu esperava um trabalho de alta qualidade, mas fiquei extremamente desapontado. O tempo esteve quente por vários dias após a manutenção da BelRed, então a fornalha não ligou. Retornamos de um acampamento de fim de semana alguns dias depois para uma casa muito fria e sabíamos que algo estava errado com a fornalha. O técnico de plantão de BelRed no fim de semana (que era bem informado e se desculpou) saiu naquele mesmo dia para descobrir que o técnico de manutenção não reconectou o fio do sensor de chama, fazendo com que o forno desligasse quando ativado. Parece-me que um técnico de manutenção deve sempre verificar se a unidade está operando corretamente imediatamente após um serviço de manutenção! Alguns outros problemas menores que tivemos, especialmente de uma empresa que cobrava caro pelo serviço, era que o técnico de serviço deixava nosso portão traseiro aberto e nossa mangueira ligada. Novamente, questões menores, mas não algo que eu espere de uma empresa que cobra tanto. Também tenho pouca confiança de que nossa unidade de CA foi mantida de maneira adequada. Quando liguei para BelRed para falar com um gerente sobre um reembolso parcial de serviço do forno, fiquei em espera por 13 minutos enquanto o representante de atendimento ao cliente tentava localizar um gerente apenas para que ele voltasse para me dizer que estava realmente atendendo outras ligações . Fiquei novamente em espera por mais 2 minutos, apenas para descobrir que, convenientemente, os gerentes não estavam em suas mesas. Perguntei se alguém retornaria minha ligação no mesmo dia e foi respondido que sim. Avance para o final do mesmo dia e ainda não haverá retorno da ligação. Liguei novamente e fui informado de que o supervisor do representante de atendimento ao cliente estava analisando meu caso e que eu receberia um telefonema de volta naquela noite ou no dia seguinte. Nunca recebi um telefonema. É muito claro, com base em minha experiência recente e nas tentativas de resolver a situação, que a BelRed tem pouco interesse em seus clientes ou nas preocupações de seus clientes. Resultado - opte por uma empresa diferente. A BelRed é extremamente cara pela qualidade de seus serviços e sua administração tem pouco interesse em seus clientes.

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