Stacey Heasley

Revisão de Sheraton West Des Moines Hotel

HORRÍVEL ATENDIMENTO AO CLIENTE: SÓ DEI 1 ESTRELA ...

HORRÍVEL ATENDIMENTO AO CLIENTE: SÓ DEI 1 ESTRELA PORQUE TIVE QUE AVALIAR PELO MENOS 1 PARA FINALIZAR A PESQUISA! Reservei meu quarto no início do dia 17 de maio e disse a eles que seria um check-in tardio, pois tinha horas para dirigir e precisava estar presente para a família no hospital na manhã seguinte. A equipe me disse que não seria um problema, desde que fosse antes das 22h. Eu disse a ela que seria cerca de meia-noite e ela disse que ficaria bem. Quando cheguei às 11:30 (mais cedo do que o planejado), foi-me dito que eles foram reservados. Eu disse a ela que tenho uma reserva com check-in tardio. Já paguei pelo meu quarto e tinha meu número de confirmação. Ela me disse que eles estavam lotados (em outras palavras, eles deram meu quarto). Então agora estou preso a centenas de quilômetros de casa quase meia-noite e pergunto a ela como ela vai remediar a situação e ela disse "você pode verificar os hotéis do outro lado da rodovia." Levei uma hora e meia para encontrar outro hotel com classificação inferior em um quarto para fumantes porque, aparentemente, as reservas do sheraton não significam nada. E ainda por cima, tenho que passar pelo irritante processo de tentar obter meu reembolso. ABSOLUTAMENTE NUNCA RESERVARIA COM ELES NOVAMENTE E NUNCA RECOMENDARIA!

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