Phil W

Revisão de Hoffman Audi

Com base na capacidade de resposta e na oferta gen...

Com base na capacidade de resposta e na oferta genuína para corrigir o erro, revisei a classificação para 4 estrelas. Eu realmente aprecio a resposta da concessionária, desculpando-se e oferecendo-se para consertar as coisas! Para mim, isso é um sinal de qualidade no atendimento ao cliente. No final das contas, estou mais interessado em que isso não aconteça novamente do que em tentar consertar o pequeno erro. Eu acho que 3 estrelas é injusto neste ponto.

Minha avaliação original de 3 estrelas está abaixo:
Como aviso: sou muito específico quanto à pintura do meu carro. Levei o carro a um dos melhores detalhadores do estado e mandei fazer a correção da pintura e aplicar um revestimento de cerâmica top de linha logo após a entrega do carro. Eu levo meu tempo lavando e detalhando meu carro com muito cuidado à mão.

Para quem não quer ler muito - o serviço foi realizado e, contra minha vontade, o carro foi lavado e agora tem um acabamento menos que perfeito.

Audi oferece uma lavagem de carro gratuita quando você tem seu carro reparado. Eu trouxe meu carro para o serviço de 10K milhas e para colocar meus pneus de verão. Pedi especificamente para NÃO receber a lavagem por três motivos. Primeiro porque sou muito exigente e ouvi coisas ruins sobre lavagens de carros em concessionárias (não Hoffman em particular). Em segundo lugar, porque sei que vou dedicar muito mais esforço e cuidado para lavar meu carro do que qualquer outra pessoa e, finalmente, se alguém fosse acidentalmente arranhar ou machucar o acabamento do carro, preferiria que fosse eu.

Acontece que meu carro foi lavado e agora tem arranhões onde o acabamento era perfeito. O fato de meu pedido ter sido esquecido ou ignorado é muito perturbador. Felizmente, o serviço foi concluído!

Traduzido