Ellen C

Revisão de St. Elizabeth's Medical Center

Eu ajudei a trazer um amigo para o pronto-socorro ...

Eu ajudei a trazer um amigo para o pronto-socorro na noite de sábado, depois que ele cortou gravemente a mão no vidro e estava sangrando muito. A equipe de registro do pronto-socorro era incrivelmente lenta e imprudente. Na chegada, havia apenas uma mulher na recepção. Para uma noite de sábado em um hospital movimentado, eu esperava que mais funcionários estivessem presentes.

Essa recepcionista não apenas disse à minha amiga para "não pingar sangue no computador [dela]", mas também que "as mulheres pioram [no parto]". Ela foi rude e desdenhosa quando sua ferida profunda sangrou através de uma toalha grossa e ele estava com uma dor significativa. Ela foi incrivelmente lenta em receber suas informações e repetidamente disse a ele que "poderia ser pior", embora ela claramente não tivesse experiência médica e não visse a gravidade do ferimento. Desnecessário dizer que isso só exacerbou a tensão e o aborrecimento com a situação. Estou chocado que um centro médico de renome posicione um indivíduo tão desqualificado na recepção de um pronto-socorro.

Essa recepcionista disse então que seria atendido em seguida, mas dois outros pacientes que não apresentavam sinais de trauma foram vistos por uma enfermeira antes dele. Ninguém ofereceu a ele qualquer tipo de conforto ou ajuda durante esse tempo. Só depois que outros visitantes na sala de espera começaram a reclamar em seu nome é que essa recepcionista chamou seu supervisor. Ela passou a ser defensiva e incompetente. Após 30 minutos de espera e constantemente perguntando quando seria tratado, meu amigo foi finalmente levado de volta ao pronto-socorro, apenas para esperar sozinho por mais 15 minutos.

A única parte positiva dessa experiência foi o médico que tratou do meu amigo e costurou suas feridas. Ele foi profissional, cortês e receptivo ao nosso feedback negativo em relação à equipe da recepção. De modo geral, a resposta das enfermeiras e participantes foi que ele deveria ter sido visto e tratado muito antes. No geral, esta foi uma provação de quatro horas devido à resposta vagarosa dos profissionais médicos.

Para adicionar literalmente um insulto à injúria, os pacientes que chegavam tarde da noite, bêbados agressivamente e / ou incoerentes, eram tratados com mais rapidez e respeito. Estou totalmente perplexo e enojado com o cuidado desigual que foi demonstrado pela equipe do St. Elizabeth's naquela noite e espero que, para o bem de todos os pacientes em necessidade crítica, esta instituição reavalie a qualidade de seu pessoal e a maneira como opera seus processos de admissão do paciente.

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