Chris&Susan

Revisão de MG Glass

Essa foi minha primeira experiência com o MG Glass...

Essa foi minha primeira experiência com o MG Glass e acho importante que as pessoas saibam como fui tratado por elas.

Encomendei um tampo de mesa de vidro temperado de 32 "x32" x1 / 4 "da MG Glass. Depois de levá-lo para casa e ao limpá-lo, notei um aglomerado de pequenas covas em uma superfície do vidro. Isso foi decepcionante, mas como as covas podiam só ser visto bem de perto, eu deixei ir. Então minha esposa percebeu que o vidro tinha distorções onduladas nele. Naquele ponto, eu estava preocupado que o vidro não fosse devidamente temperado ou tratado termicamente. Não sendo um especialista em vidro, meu A intenção era abordar essa preocupação com o vidro MG após o fim de semana.Temos vidro temperado em outras partes de nossa casa e esse vidro temperado não tem nenhuma distorção que possamos perceber.

Antes do final do fim de semana, notamos que uma das bordas do vidro desenvolveu uma rachadura de 2 polegadas perpendicular à borda. Nada atingiu o vidro que pudesse causar tal falha. Além disso, é meu entendimento do vendedor da MG Glass que comprei o vidro de que o vidro temperado não racha em linhas retas como este vidro fez. Ela me disse que o vidro temperado é muito mais forte do que o vidro normal e se desintegra em pequenos pedaços de vidro se quebrar para evitar ferimentos graves. A garantia do vendedor quanto a esse fator de segurança é o motivo pelo qual optei pelo vidro temperado em vez do vidro comum, mais barato.

Depois de ver o crack se desenvolver, tirei uma foto dele e escrevi um e-mail para a MG Glass sobre esse defeito, com a foto anexada, e pedi que nos avisassem sobre como isso seria tratado. Eu estava e estou preocupado se tentar pegar o vidro, ele se partirá em grandes pedaços pontiagudos que podem causar ferimentos graves.

O presidente deles respondeu negando qualquer responsabilidade pelo defeito e incluiu esta declaração em seu e-mail "Sem levar isso a um nível desagradável para nós dois, ...". Nunca disse nada em meu e-mail que indicasse que queria fazer algo desagradável para ninguém, nem estava zangado, e não fiz nenhuma exigência em meu e-mail. Eu estava simplesmente preocupado com o vidro, relatando os fatos e esperando que a MG Glass se responsabilizasse por isso. A declaração desnecessária do presidente me faz pensar se não sou a primeira pessoa a ter esse problema. Em qualquer caso, acredito que o vidro está com defeito e é perigoso e estou extremamente desapontado que a MG Glass e seu presidente não parecem preocupados com a possibilidade de estarem vendendo vidro temperado com defeito para seus clientes.

ATUALIZAR

O presidente da MG Glass já deu a entender em um e-mail que menti sobre alguém batendo no vidro. Em suas palavras, "Este chip teria que ter um impacto substancial para que ocorresse. Por que não aceitar a probabilidade de que alguém do seu lado o tenha danificado e parar de culpá-lo?" Vivemos sozinhos e não houve um pequeno impacto, muito menos um "impacto substancial". Há também o problema da distorção ondulada no vidro que a MG Glass até agora ignorou.

ATUALIZAÇÃO 10/01/2018

Em resposta à alegação do proprietário de que a rachadura é um arranhão (declaração agora removida do comentário abaixo) ... Eu inspecionei o defeito no vidro depois que apareceu e era uma rachadura de pouco menos de cinco centímetros que não tem largura na superfície e se estende profundamente no vidro. Na resposta da MG Glass à minha reclamação do Better Business Bureau, eles afirmaram: "Agora ele tem um arranhão de 3 polegadas de comprimento ..." De alguma forma, o "arranhão" cresceu de menos de duas polegadas para três polegadas. Arranhões não podem crescer, rachaduras podem.

Recebi uma carta do advogado da MG Glass ameaçando me processar, a menos que eu exclua esta revisão e obtenha o BBB para retirar minha reclamação. Este é um relato verdadeiro do que aconteceu, então não irei remover nada.

Atualização 24/01/2018

O BBB não toma partido (veja o comentário abaixo). Eles simplesmente me disseram que não havia mais nada que pudessem fazer para me ajudar.

Em seguida, contestei a cobrança do cartão de crédito e a administradora do cartão decidiu em meu favor e me reembolsou.

Traduzido