Nicolas Pilatte

Revisão de Canyon Bicycles GmbH

Atrasos, atrasos, atrasos ...

Atrasos, atrasos, atrasos ...

EDITAR: a avaliação original era de uma estrela. Fui contatado pela Canyon para tentar resolver este problema. No final, eles poderiam me enviar o mesmo modelo que eu pedi, mas em uma cor diferente com apenas alguns dias de atraso em comparação com o cronograma original. Agradeço o esforço feito pela Canyon, mas deploro o fato de que apenas um discurso retórico na mídia social pode ter um efeito e que um simples telefonema para o atendimento ao cliente seja ignorado.

Encomendei uma bicicleta Ultimate no início de março. Fui informado durante a compra que a moto estaria pronta para embarque entre os dias 1º e 5 de abril. Eu encomendei especificamente aquele porque o outro modelo que eu estava interessado (Aeroad) não estava disponível até o dia 22-26 de março.

Tenho um campo de treino no início de maio, por isso preciso absolutamente da bicicleta antes de 30 de abril. Então, uma semana antes do prazo previsto para o embarque, recebi um primeiro e-mail dizendo que haveria uma semana de atraso. Achei que a entrega seria apertada, mas provavelmente ainda conseguiria pegar a bicicleta a tempo.

No entanto, mais duas semanas se passam e recebo outro e-mail dizendo que minha moto foi atrasada ainda mais, até o dia 22-26 de março. Agora é muito improvável que receba minha bicicleta a tempo. Quando liguei para perguntar sobre uma possível solução para obter minha bicicleta antes do dia 30, a única coisa que seu "suporte" me disse é que ficaria feliz em me transferir para o departamento de cancelamento se eu desejasse cancelar o pedido.

Que piada e que atendimento ruim! Absolutamente inaceitável ... Agora provavelmente terei que cancelar o pedido, já que não adianta receber a nova moto depois do meu acampamento.

Traduzido