Christina M

Revisão de Hilton Head Marriott Resort & ...

Não fique aqui. O resort em si tem jardins encanta...

Não fique aqui. O resort em si tem jardins encantadores e uma localização agradável, então eu me sentiria como se estivesse mentindo para avaliá-lo com 1 estrela. Na verdade, nós ficamos aqui há alguns anos e voltamos para o local. Dito isto, o hotel decaiu muito. Os quartos precisam ser reformados, o ar condicionado estava quebrado e sendo consertado e os tapetes do corredor estavam mofados. Nós éramos bastante compreensivos por ser um hotel antigo, e queríamos ter um bom fim de semana, então esquecemos tudo isso. O principal problema é com o atendimento ao cliente e as prioridades do resort. Reservamos um quarto de frente para o mar em um andar alto para ter uma noite relaxante na varanda à beira-mar. O hotel organizou uma recepção de casamento no convés em frente ao nosso quarto (e as centenas de outras salas à beira-mar), completa com DJ. Do 7º andar, com a porta fechada, ouvíamos tudo o que se dizia, inclusive a letra do toboágua. Quando ligamos para a recepção para perguntar sobre o volume, fomos informados de que o horário de silêncio só começava às 23h. Perguntamos se eles iriam pelo menos abaixar o volume (e por que não fomos informados de que haveria um DJ do lado de fora da nossa sala antes das 23h), e eles disseram que o horário de silêncio não começaria antes das 11, e nenhum pedido de desculpas foi dado nem solução oferecida. Esperávamos muito mais de um Marriott e, como toda a minha família é composta de membros premiados, repensaremos essa lealdade no futuro.

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