Lindsay Davis

Revisão de Honda of Serramonte

Terei todo o prazer em trazer a minha Honda para S...

Terei todo o prazer em trazer a minha Honda para Serramonte sempre que precisar de alguma coisa. Eles valem a pena o passeio !!

Eric Chao no departamento de serviço é incrível e em duas ocasiões diferentes, ele mostrou uma ética incrível e fez tudo para ajudar o cliente. Esta é a primeira vez:
Quando comprei meu Honda Civic Si de uma concessionária Honda diferente, imediatamente percebi um problema e o levei para ver. A concessionária me disse que o conectou ao dispositivo de diagnóstico, mas não enviou um código de erro e, portanto, não havia nada de errado com o carro. Quando perguntei se eles o dirigiram, eles me disseram que não "precisavam", pois o carro "não tinha um código".
Alguns meses depois, eu o levei para outra concessionária. Expliquei que tinha comprado o carro há menos de 3 meses e estava a lidar com um ruído estranho. Eles me disseram que precisariam conectá-lo à máquina de diagnóstico para solucionar o problema. Expliquei a eles que a concessionária anterior havia feito a mesma coisa, fornecido a documentação daquela visita e pedi que dirigissem o carro. Eles se recusaram a menos que eu pagasse a taxa de diagnóstico. Isso simplesmente não funcionaria.
Mais ou menos um ano depois, eu estava me preparando para me mudar para a Califórnia.
Quando eu chego, ele exibe um código de erro. Então, eu levo para uma concessionária Honda diferente na área. Explico a saga e digo que tenho esperança de que eles consigam identificar o problema. Eles me disseram que tinham apenas um código, não dois. Quando perguntei se eles haviam dirigido o carro, a resposta foi "Hum .... sim ... tenho quase certeza de que foi feito ...".
Frustrado, fui embora. Avanço rápido 1 ano.
O som piorou e está acontecendo com mais frequência e está ficando cada vez mais alto. Decidi então experimentar a Honda Serramonte. Quando parei na concessionária, Eric me cumprimentou. Dei a ele a versão do cliff note e perguntei se ele poderia dirigir o carro, pois o som está acontecendo e o que quer que esteja errado não está enviando um código de erro ao computador.
Eric sorriu e disse: "Com certeza faremos isso!" e lá fomos nós dar um passeio. Eric já tinha excedido em me ajudar quando três outras concessionárias se recusaram.
Inicialmente, ele pensou que o que quer que fosse estaria coberto, pois meu carro ainda estava coberto pela garantia. Mais tarde naquele dia, ele me ligou e disse que haviam identificado qual era o problema, mas NÃO estava coberto pela garantia, e eu precisaria pagar do bolso ... No valor de $ 2K.
Eu tinha ido a várias concessionárias por um problema que o carro tinha quando eu o comprei e, para um cliente de longa data da Honda, isso era inaceitável. Expliquei a ele minha frustração e ele forneceu várias opções. Eu, no entanto, optei por escalar para a Honda USA e fiquei desanimado ao perceber que esta seria minha última Honda, de todos os tempos. Após cerca de uma semana sendo sacudido ao telefone e esperando por ligações, pude falar com o gerente regional.
Vou guardar esses detalhes, mas no final do dia, chegamos a um acordo. A Honda USA cobriria a maior parte do custo e eu pagaria o restante. Assim que tudo foi providenciado, liguei para Eric para avisá-lo que eles poderiam prosseguir com o reparo. Ao longo do caminho, Eric garantiu que eu fosse informado. Ele foi incrível.
Quando entrei para pegar o carro - houve outra surpresa. Eric havia trabalhado com seu gerente para descontar minha parte do pagamento devido - economizando mais de $ 100. Esse cara .... INCRÍVEL!
Quando tudo foi dito e feito, o carro agora funcionava como deveria sempre, e Eric me salvou de gastar US $ 2 mil e ter que mudar para outra empresa. Fiquei encantado com o atendimento de todos na Honda Serramonte (mas Eric é REI)!
Eric - se você está lendo isso, saiba que eu o considero o REI da Foda !! Obrigado por toda a ajuda, paciência e gentileza quando estava tão frustrado com a Honda que estava prestes a terminar. Felizmente, meu caso de amor com a Honda pode continuar, e você é a razão !!! Você merece um grande aumento, uma promoção e toneladas de elogios públicos! Obrigado por tudo!!

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