Margaret Martin

Revisão de St Julien Hotel & Spa

INFELIZMENTE, acabei de ter um segundo encontro ne...

INFELIZMENTE, acabei de ter um segundo encontro negativo com uma funcionária da recepção chamada Lauren.
Lauren tem sido rude, hostil e completamente inadequada em atender às minhas necessidades / solicitações básicas dos clientes.
O primeiro incidente foi através de um telefonema que iniciei no Denver International em busca de ajuda com transporte público.
Lauren não respondeu à minha pergunta e se recusou a pedir ajuda a um gerente. Eu fui deixado para me defender RUDELAMENTE!
SOU NOVA YORK E ACREDITO INTEIRAMENTE NO USO DO TRANSPORTE PÚBLICO POR MOTIVOS ECONÔMICOS E AMBIENTAIS.
É minha opinião que um hotel 5 estrelas em Boulder, CO, deve ter informações atualizadas sobre o sistema de transporte público do Aeroporto Internacional de Denver. ESPECIALMENTE, por causa do Co-vid 19. O transporte passa a ser gratuito e está operacional, embora obviamente com um horário limitado.
Qualquer recepção, manobrista, concierge ou gerente do St. Julien Hotel deve ter um cartão INDEX em sua mesa com instruções explícitas sobre como chegar do aeroporto ao hotel.
Encontro negativo número 2.
Reservei uma noite adicional no St. Julien esta manhã via Hotel.com.
Arrumei minhas coisas na mala e deixei-as prontas para serem removidas, caso fosse necessário que o hotel me transferisse para um novo quarto.
Desci até a piscina para tomar meu café e dar um mergulho.
Eu então me aproximei da recepção para informá-los que eu tinha reservado outra noite. Eu disse à mulher da recepção chamada Lauren que ficaria feliz em ficar no meu quarto se isso tornasse as coisas mais fáceis para o hotel, mas o tipo de quarto disponível em Hotel.com não era o mesmo, era na verdade um quarto mais caro .
Eu não me importava para qual quarto eu iria, eu tinha minhas coisas embaladas e estava pronto para ir se eles precisassem de mim. Eu simplesmente queria uma nova chave e estava disposto a fazer o que fosse mais fácil para o hotel.

Com o mesmo tom de voz rude que experimentei enquanto falava ao telefone com Lauren no aeroporto. Lauren me disse em um tom de voz absolutamente desagradável, eu precisava "pegar meu cartão de crédito para passar para um novo quarto." O novo quarto já foi pago integralmente. Eu tinha feito exatamente a mesma coisa dois dias antes porque decidi estender minha estadia. Na verdade, o jovem, que cresceu em Boulder, que trabalhava na recepção, se curvou para facilitar as coisas para mim.
Lauren desconsiderou totalmente minhas tentativas de ser útil e tornar as coisas mais fáceis para o hotel. (Estou hospedado neste hotel desde 13 de junho, é 23 de junho, gastei pelo menos $ 4.000 nos últimos 10 dias no St. Julien e, para ser franco, não me importo se tivesse tido uma tarifa com desconto e Só passei uma noite por US $ 50 no St. Julien, eu e nenhum outro hóspede merecemos esse tipo de grosseria e indisposição de ser útil por um funcionário do hotel.
ENTÃO, subo ao meu quarto para pegar meu cartão de crédito para Lauren, desço, felizmente outra pessoa está na recepção. Aproximo-me da recepção para dar meu cartão de crédito e obter uma nova chave. A mulher educadamente me dá entrada no quarto, ela diz "Oh, você é a Sra. M." Sim, aqui estão suas chaves. Ligue para o manobrista quando você estiver pronto para ter suas coisas movidas.
Digo a ela que minhas coisas já estão prontas para serem movidas. Peça ao manobrista para levar minhas coisas para o novo quarto.
Subo para o meu antigo quarto para verificar se tenho tudo. Há uma batida na porta. É a "outra" mulher na recepção que me registrou. Eu a deixo entrar e começo a agradecê-la por mover minhas coisas, e ela olha para mim e me diz. "Sabe, o hotel está muito ocupado agora." Como se eu a estivesse colocando para fora de alguma forma.
Acabei de voltar para a piscina para escrever este comentário.
Acho que algum treinamento de atendimento ao cliente é necessário para alguns de seus funcionários.
Todos os outros funcionários foram magnificamente amigáveis ​​e prestativos, enquanto praticavam práticas seguras de co-vídeo.

Traduzido