Nate Newton Revisão de Sheraton Meadowlands
Dizer que o serviço ao cliente neste hotel é péssi...
Dizer que o serviço ao cliente neste hotel é péssimo seria um eufemismo grotesco. Fiz minha reserva na Expedia, completa com o pagamento, aproximadamente às 19h30. no sábado, 16 de junho, para uma noite de estadia naquela noite. Não houve nenhuma indicação no Expedia no sentido de "Restam apenas X quartos!" Cheguei para fazer o check-in às 2 da manhã, depois de dirigir 14 horas do Tennessee. Cheguei na recepção e a mulher que trabalhava não poderia estar menos interessada em seu trabalho ou em realizar qualquer coisa remotamente parecida com um serviço de qualidade ao cliente. Agora eu entendi. Já trabalhei no varejo. É uma merda. Mas isso se chama atuação. Essa mulher nem mesmo fingiu se importar com a minha situação.
Quando eu disse a ela que tinha uma reserva e estava fazendo o check-in, ela me disse laconicamente que não havia quartos disponíveis. Ela perguntou quando fiz minha reserva, e eu disse a ela por volta das 19h30 daquela noite. Ela disse que eles reservaram às 11.
Eu perguntei "A.M ou P.M.?"
Quando ela me disse que eles reservaram às 23h, eu disse que tinha uma reserva e já havia pago. Às 2 da manhã, depois de uma viagem de 14 horas, não fui o cliente mais agradável naquele momento e perguntei como isso poderia acontecer.
Ela me disse que eles deveriam me telefonar para dizer que não tinham mais quartos. No entanto, nunca recebi tal ligação. E se eles reservassem às 23h. e fiz minha reserva às 19h30, como isso faz sentido?
Deixe-me ser claro. EM NENHUM PONTO DURANTE ESTA ORDEM, o recepcionista se desculpou e tentou consertar a situação. Esse é o Atendimento ao Cliente 101, e essa mulher falhou miseravelmente nesse aspecto. Essa mulher me disse friamente que eu precisava ligar para a Expedia. Quando eu estava exausto e tentando mostrar a ela meu recibo de minha reserva, ela perguntou rudemente: "Você quer o número? ... Quando estiver pronto."
Um funcionário da recepção competente em atendimento ao cliente teria dito: "Lamento que isso tenha acontecido. Deve ter havido algum problema de comunicação com a equipe da recepção à tarde. Lamento muito que nossa supervisão tenha incomodado você. Deixe-me ligar para a Expedia e vamos esclarecer isso. "
Esta mulher disse algo assim? NÃO! Ela apenas se sentou atrás da mesa e revirou os olhos ... metaforicamente, senão literalmente ... enquanto eu, exausto e apoplético, expliquei minha situação para a mulher da Expedia, que fez o seu melhor para corrigir a situação. Foi cômico quando a funcionária da Expedia ligou para a recepcionista enquanto eu estava na espera, e novamente pude ouvir o tom superficial da recepcionista, já que a pessoa da recepção disse à funcionária da Expedia que eles não tem quartos.
A mulher da Expedia reembolsou meu pagamento pela reserva e me reservou um quarto em um hotel próximo ... um hotel US $ 98 mais caro do que minha reserva original.
Eu entendo que às vezes acontecem descuidos. A atitude do recepcionista que trabalhava do turno da noite de sábado para domingo, de 16 a 17 de junho, era inadequada para um representante de atendimento ao cliente, e aconselhamento e orientação são fundamentais. Você não precisa gostar do seu trabalho, mas precisa pelo menos FINGIR que se importa.
Escusado será dizer que nunca vou reservar este hotel novamente.
E quando eu terminei a ligação com a mulher da Expedia e estava saindo pela porta, o funcionário da recepção mencionado disse NARY A WORD !!!
Se pudesse, daria ZERO estrelas.
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