Zen

Revisão de Dufresne

Revisão em duas partes.

Revisão em duas partes.

Parte 1: A compra original.

Eu comprei meu primeiro colchão de espuma com memória na Ashley Home Store em Red Deer, AB. Foi uma experiência muito positiva, classificaria como 5/5.

Parte 2: O pedido de garantia.

Agora, por que estou reservando um tempo para escrever um comentário. Eu descobri durante o processo de reclamação de garantia que o "Grupo Dufresne" das lojas Ashley não opera em BC. As lojas BC são, na verdade, operadas por um grupo diferente de lojas franqueadas.

Minha garantia de colchão de 10 anos é de cerca de 8 anos, e meu pedido de garantia foi aprovado pelo grupo Dufresne devido a uma depressão de 1,5 "que se desenvolveu em um lado da cama (eu peso apenas 155 libras, então não foi um problema de peso ). Assim que descobriram que eu esperava pegar o colchão em minha loja local, a apenas 5 minutos de distância, eles me disseram que eu teria que providenciar um mensageiro / picape para trazer o colchão velho de volta para Red Deer, AB (De Langley, BC), e transportar / retirar o novo em casa. Lembre-se, isso seria 100% às minhas próprias custas.

Isso era obviamente inaceitável, e eu disse isso a eles. Tanto a divisão corporativa do grupo dufresne, quanto o gerente de vendas e o gerente da loja em Red Deer, não puderam / não podem me ajudar oficialmente a partir de hoje (08/05/2020). Enviei minha reivindicação original com eles em 28/05/2020. Demorou mais de dois meses para eles me dizerem má sorte.

Tem sido uma experiência horrível e eu não recomendo a Ashley Home Store para qualquer coisa que você queira solicitar ao abrigo da garantia, especialmente se estiver se mudando "para fora da área de serviço".

Se você decidiu comprar lá, ou em qualquer local da Ashley Home Store, certifique-se de perguntar sobre o processo de garantia, bem como as áreas que podem ser atendidas. Isso não foi informado para mim até que fosse tarde demais. Eu sabia que não moraria em Alberta por muito tempo e teria comprado um colchão em outro lugar.

Foi um erro caro, porque agora posso ter que comprar um colchão novo completamente fora do bolso, a menos que consiga que Sealy trate diretamente comigo. De qualquer forma, tem sido uma experiência terrível, e suas políticas em relação à cooperação com diferentes lojas Ashley precisam ser revistas. Sua empresa não existiria sem clientes como eu, e você acabou de perder um permanentemente, e talvez mais, à medida que divulgo isso para todos que conheço, incluindo tantos sites de avaliação em que posso postar.

É uma pena, porque sinto que isso não vai cair em ouvidos surdos, mas talvez isso os inspire a criar um modelo de negócios entre divisões corporativas para aprimorar as experiências do cliente, mas eu duvido.

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Traduzido