Julia Fuhrman

Revisão de ALE Solutions

Minha impressão inicial com as soluções ALE foi um...

Minha impressão inicial com as soluções ALE foi uma experiência 5 estrelas. Nossa casa foi atingida por um raio e minha seguradora contratou a ALE para nos arranjar uma casa, já que eles estimaram que ficaríamos fora de casa por 6 meses. Eles nos acomodaram em um Staybridge Suites imediatamente, o check-in foi tranquilo e pudemos deixar nossos gatos ficarem conosco. Ficamos no hotel por 2 semanas e depois tivemos a sorte de ter um vizinho alugando uma casa para nós no mesmo bairro, então ALE cuidou do aluguel dos móveis da casa alugada. No começo eu estava além de grato, eles nos deram mais móveis do que precisávamos e eu não tive que me preocupar com detalhes para escolher tudo, apenas disse a eles quantos quartos havia na casa e eles cuidaram do resto.

No entanto, a transição do hotel para a casa de aluguel não foi tão tranquila. Nosso aluguel começou em um domingo, e como eles não entregam móveis nos finais de semana, nosso senhorio teve a gentileza de permitir que entregassem na sexta-feira anterior enquanto ele ainda estava instalando carpete, limpando a casa, instalando eletrodomésticos, etc. não teria que dormir no chão na primeira noite em. No momento em que o pessoal da entrega de móveis saiu, recebi uma ligação do nosso hotel informando que deveríamos fazer o check-out mais cedo naquele dia ... Aparentemente, ALE decidiu nos verificar fora mais cedo, embora nosso aluguel não tenha começado por mais 2 dias porque os móveis foram entregues. Depois de ligar para o atendimento ao cliente em pânico e pensar que havia dado certo, o departamento de hotel da ALE apenas estendeu o hotel por mais 1 noite em vez de 2 e disse ao hotel para obter as informações do meu cartão de crédito para a segunda noite. Então, eu tive que ligar para meu avaliador de seguros para que ela dissesse a eles para consertar, porque eles não estavam dispostos a consertar o erro e ouvir nosso representante de atendimento ao cliente, embora ela dissesse a eles repetidamente que o aluguel só começaria Domingo. Já estou lidando com tanta coisa, então todos os telefonemas extras para consertar isso eram muito estressantes. Deu certo no final, pelo menos, e tenho que dar crédito à nossa representante de atendimento ao cliente, Janet. Ela foi super simpática e tentou ajudar o máximo que podia, mas só podia enviar a papelada e repassar a informação ao departamento do hotel, eles também não a ouviam.

A mobília que eles alugaram parecia ótima à primeira vista, mas depois começamos a usá-la .... a princípio era uma mesinha de cabeceira onde a gaveta não abria, depois as camas eram SUPER desconfortáveis, e os utensílios domésticos de cozinha que nos deram eram qualidade realmente barata e dificilmente utilizável. Decidimos comprar nossa própria cama para substituir a que perdemos em nosso incêndio e o atendimento ao cliente da ALE trabalhou conosco e programou alguém para trocar a mesinha de cabeceira e levar a cama embora, e eles foram muito úteis e não nos deram nenhuma problemas. E então uma gaveta em uma das cômodas não abria facilmente porque o fundo estava quebrado, então ALE concordou em trocar isso também. Eles estão programados para virem hoje, então meu marido está trabalhando em casa pela primeira vez desde que se mudou e descobriu que a gaveta da mesa também estava quebrada, e então a luz da mesa apagou.

Concedido, deveríamos ter dedicado tempo para inspecionar tudo quando foi entregue, mas estamos lidando com um milhão de coisas diferentes agora, então o protocolo padrão não é o mais fácil de gerenciar. O pessoal do atendimento ao cliente tem sido muito amigável e tem trabalhado para cuidar de todas as reclamações que enviamos, mas é apenas uma coisa após a outra e estamos perdendo a cabeça por ter de ligar para eles com tanta frequência.

No geral, eu diria que eles são ótimos para soluções de hotéis de curto prazo, no entanto, os alojamentos de longo prazo deixam muito a desejar. Eu daria a eles 3 estrelas, já que o atendimento ao cliente tem sido ótimo, apesar dos problemas constantes. No entanto, estou mantendo 2 estrelas porque a qualidade do que recebemos é inferior à média para o dinheiro que nosso seguro está pagando por isso, também como o depósito de $ 1000, tivemos que pagar adiantado por ele.

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