Tiffany Gilbert

Revisão de Ray Skillman Northeast Buick G...

Esta foi outra experiência terrível no Skillman No...

Esta foi outra experiência terrível no Skillman Northeast Buick. Eu trouxe meu 19 Terrain em 14 de fevereiro para 2 recalls, troca de óleo e rotação de pneus. Perguntei ao representante, Leon, o que significavam os recalls. "Não sei" foi sua resposta. Perguntei a ele se minha primeira troca de óleo seria gratuita. Novamente, "Eu não sei". Em menos de 2 horas o veículo estava pronto. Estranho porque outras vezes eu só fiz uma troca de óleo e demorou bem mais de 2 horas. Na segunda-feira, eu estava perdendo potência do motor. Estava consertado e eu fui mandado embora no dia seguinte, a mesma coisa. Então, trouxe meu veículo novamente pela terceira vez na sexta-feira, 21 de fevereiro; obviamente frustrado porque os "reparos" que estão concluindo não foram concluídos. Falei com o diretor de serviço, Karl Raines. Ele me garantiu que cuidaria pessoalmente das coisas, me manteria por dentro e até levaria meu carro até sua casa para tentar resolver o problema. Até quinta-feira, 26 de fevereiro, ninguém havia ligado. Liguei, falei com o Leon para saber o que estava acontecendo. "Não sei. Jay vai ter que te ligar de volta". Já liguei antes e fui avisado de que Jay me ligaria. ELE NUNCA ME CHAMOU DE VOLTA. Liguei então para solicitar um contato # para um gerente regional. Ninguém sabe quem é. Falei então com o gerente de vendas Steve. Ele disse que me ligaria de volta. NUNCA ME CHAMOU DE VOLTA. Karl finalmente me liga na sexta-feira "porque ele sabia que eu estava chateado" e diz que nunca dirigiu o carro (embora mais de 30 milhas de gasolina tenham desaparecido misteriosamente de meu veículo). Ele conta que a peça foi encomendada segunda-feira, chegou quinta-feira e foi concluída no mesmo dia. Eu disse a ele que estaria apresentando uma reclamação formal sobre a falta de comunicação e competência. Quando cheguei para recolher o meu veículo, ninguém me disse uma palavra, a não ser onde o meu veículo estava estacionado para ser recolhido. Em nenhum momento fui rude ou ofensivo com ninguém. Que tipo de serviço é esse? Esta não é minha primeira compra com Ray Skillman, mas provavelmente será a última; com certeza com esta concessionária em particular. Eu também tive problemas para registrar o veículo quando o comprei pela primeira vez.

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