Petrina McGrath

Revisão de West Edmonton Mall & Fantasyla...

Estava ansioso para uma escapadela de fim de seman...

Estava ansioso para uma escapadela de fim de semana com minhas filhas, mas muito decepcionado com a experiência no hotel fantasyland. 2 manhãs seguidas Luke aquece chuveiro, filha toma banho à noite também Luke aquece. Os quartos são antigos, mas eu não me importo com isso.

Tivemos problemas com o sistema de chave, primeiro pensamos que era a chave de magnificação, mas depois de 15 vezes a chave não funcionou, mantendo-os isolados e perto de nenhum telefone, e ficamos muito frustrados por ter que esperar continuamente na fila para obter a chave reprogramada .

Eu entendo que às vezes as máquinas funcionam mal, mas o atendimento ao cliente era muito ruim na recepção esta manhã. Nenhuma pessoa saiu pela frente, mesmo depois de ver que eu estava ali, então quando eu vou até a porta e digo com licença, ele sai. Explico que o cartão-chave está desativado novamente e que isso tem sido muito frustrante, ele passa a me dizer que deve ser porque continuamos pedindo novas chaves e infere que é nosso problema, quando expliquei o que tem acontecido repetidamente neste fim de semana, o pessoa da recepção responde, não é sobre mim. Não consigo consertar. As máquinas não são meus problemas. Você pode realmente dizer a diferença entre um hotel que está focado no serviço ao cliente quando você experimenta um que não é. Não faz sentido que ele seja a cara da organização e não uma resposta de que falará com alguém sobre isso, sem desculpas por nossa experiência, ofereci minha experiência na esperança de que eles pudessem fazer melhorias para o próximo convidado, em vez disso, recebi uma litania de desculpas.

Isso me deixou ainda mais frustrado, insatisfeito e convencido de que não ficaria aqui novamente, ele teve muitas oportunidades de recuperação de serviço mas claramente o atendimento ao cliente não é uma prioridade.

Entrei no site para encontrar um local para fornecer feedback sobre a experiência do hóspede ou entre em contato com os gerentes e não consegui encontrar nada. Teria o prazer de enviar uma nota de feedback do cliente lá, mas eles não tornam fácil fazer comentários.

Traduzido