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Revisão de Sears Imported Autos, Inc.

Deixe-me pedir desculpas pela extensão desta revis...

Deixe-me pedir desculpas pela extensão desta revisão com antecedência, eu quero ser completa e precisa. Permitam-me primeiro afirmar que sou um "car guy", tenho e actualmente tenho vários carros, eles evocam emoção em mim e sou verdadeiramente apaixonado por cada um que possuo. Minha esposa é muito parecida, um passeio em um carro incrível coloca um sorriso em seu rosto. Em 25 de outubro de 2017, finalmente convenci minha esposa a comprar seu primeiro MB, um lindo GLC 43 AMG azul. Sara, seu representante de vendas foi ótimo. Na primeira semana de posse do carro, minha esposa me pediu para levá-lo para um passeio, pois fazia muito barulho quando ela fazia as curvas em baixa velocidade. Ao dar ré com o carro para fora da garagem, imediatamente notei que os pneus dianteiros estavam "esfregando ou pulando" no asfalto, e foi horrível, a esfregada realmente faz o corpo do carro tremer. Levamos para conserto e eles tinham uma atualização para trocar o fluido no caso trans, não me pareceu uma solução, mas tentamos. Não fez nada. Depois de entrar e sair da loja algumas vezes sem solução, decidi começar a tentar algumas coisas diferentes. Tive vários MB ao longo dos anos e colecionei alguns conjuntos de rodas de reposição. Comecei a experimentar diferentes combinações de rodas e descobri que se usasse as rodas de fábrica com espaçadores de 5 mm a esfrega tinha desaparecido completamente, problema resolvido. Pule 3 meses, estou dirigindo o carro da minha esposa e noto uma vibração ruim ao frear, eu sei imediatamente que os rotores estão empenados. Por favor, lembre-se, eu sou o cara dos carros, vivo carros desde os 12 anos de idade. Minha esposa o levou para a concessionária, eles ligaram para ela no final da semana e informaram que os rotores do freio estavam empenados e que era por causa dos espaçadores de 5 mm que foram usados ​​e que eles precisariam entrar em contato com a MB para ver se a garantia seria anulado em rotores empenados a 10.000 milhas. Você pode imaginar minha reação, liguei e falei com o gerente de serviço e perguntei se ele poderia me explicar como um espaçador de 5 mm faria os rotores empenarem. Depois de uma ligação de 30 minutos com ele, ficou claro que essa era uma história que ele poderia contar à minha esposa, mas agora que ele tinha que tentar explicá-la para alguém que tinha carros novos, ele estava perdido. A conversa terminou sem solução, um dia depois Recebi um telefonema do mesmo gerente de serviço informando que ele havia "batido na mesa" por nós por causa dos rotores defeituosos e conseguido a MB para cobrir o custo. Isso é ótimo, mas não faça parecer que isso era algo especial, se fosse apenas minha esposa, eles teriam cobrado pelos reparos. Vamos agora pular para novembro de 2018, fartos de o problema da esfrega não ser resolvido e os pneus dianteiros sendo triturados por causa da esfrega, eu me reúno com a equipe de vendas e os informo que estamos considerando descartar o carro, já que ele se tornou um ponto dolorido para minha esposa dirigir e experimentar isso todos os dias com seu novo MB. Temos uma conversa sobre como tirá-la do veículo e colocá-la em outro MB. Eu faço o que considero uma oferta justa, $ 25.000 em dinheiro e nosso GLC para um GLC 2018 com um adesivo de $ 104.000. O adesivo no carro da minha esposa era, creio, US $ 76.000. Então, após a depreciação, desconto em um modelo de 2018 e tudo o mais que passamos, $ 25.000 parece razoável. Eu entendo que pode não ser o número de que eles precisam, mas da última vez que conversamos, disseram-me que eles entrariam em contato em alguns dias - já se passou uma semana e não ouvi nada. Mais uma vez, posso presumir que eles estão esperando que simplesmente partamos - que é o que decidimos fazer. Venda o MB e entre em outra marca. Eu não posso te dizer o quanto isso foi decepcionante para minha esposa, seu primeiro MB, e possivelmente foi a pior experiência de compra que ela já teve. É uma pena porque eu realmente amo os novos MBs, mas nunca teria sido tão paciente quanto minha esposa. Daniel

Traduzido