James B

Revisão de Calgary BMW

Eu dirigi meu veículo de manhã cedo antes das 8h p...

Eu dirigi meu veículo de manhã cedo antes das 8h para a garagem para ter meu veículo atendido conforme programado e confirmado oralmente alguns dias atrás. Após o meu desembarque, a equipe me disse que o serviço não era devido até o início do próximo ano, a menos que eu esteja disposto a pagar pelo serviço reservado. Eu reservei este serviço com base na notificação que recebi da BMW e também liguei para o centro para confirmar e recebi uma confirmação clara por telefone. Este incidente aconteceu duas vezes comigo experimentando exatamente o mesmo -1) reservei o serviço de rotina e depois confirmei oralmente e 2) na chegada, ambas as visitas acabaram sendo uma perda de meu tempo 1,5-2h e voltando para casa para nada depois de colocar todos os esforços e com dificuldades de cancelar / ajustar meus compromissos e reuniões para fazer este serviço a tempo. Equipe de serviço - Niki gentilmente explicou o motivo - a equipe de reserva tem acesso limitado ao perfil individual do veículo e há uma lacuna na compreensão do serviço real devido / requisitos. Ela me instruiu como verificar o estado de serviço do meu veículo no painel. Agradecida sua gentileza e mentalidade dedicada, no entanto, a BMW deve remediar esse tipo de problema - melhorando a precisão da notificação e tornando o sistema de reserva de serviço mais confiável e robusto. Todo o pessoal e qualidade dos serviços são excelentes até agora, exceto por este problema de reserva em particular.

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