Robert Codner

Revisão de John Moore Services

O compromisso original era para segunda-feira, 8 d...

O compromisso original era para segunda-feira, 8 de junho de 2015. O serviço John Moore permite apenas uma janela de 4 horas pela taxa de serviço de $ 49,00. (Um período de tempo menor está disponível por uma taxa de serviço muito mais alta.) Essa taxa deveria ser aplicada a qualquer serviço prestado. Não era. Na segunda-feira a janela era das 16h às 20h para a chegada do técnico de serviço. Eu disse especificamente ao serviço de atendimento ao cliente de John Moore para notar que o AC estava localizado em um telhado de dois andares completo e para trazer uma escada de 27 pés. Cheguei às 4 da tarde para esperar. Por volta das 18h, o serviço de atendimento ao cliente John Moore ligou e disse que a reserva estava excedida. Às 19h30, o atendimento ao cliente ligou e disse que estavam atrasados. O técnico só chegou às 8:45. Estava completamente escuro. Quando ele chegou, ele me disse que não poderia consertar o aparelho porque não tinha escada. Cada vez que o atendimento ao cliente de John Moore ligava, eu os lembrava de que eles precisavam de uma escada alta. O atendimento ao cliente me disse às 8:45 que marcariam outro encontro para o dia seguinte, das 8 ao meio-dia. Eu disse a eles que já havia esperado quase 5 horas e eles concordaram em fazer o atendimento das 8h às 9h na terça-feira. Na terça de manhã o técnico chegou às 9h. O técnico tinha uma escada e examinou o condensador. Ele me disse que a unidade estava cheia de Freon, mas precisava limpar a serpentina do evaporador e soprar a linha de condensação. Ele inicialmente me orçou $ 850 para realizar o serviço. Quando perguntei se ele iria remover a bobina e limpar, ele me disse que era apenas para um spray de ácido. O técnico me disse para remover a bobina seria de US $ 2.000. Eu disse a ele para soprar a linha de condensação. Ele me citou um preço de $ 350,00 para estourar a linha. Disse ao técnico que ia ligar e pedir um supervisor. A técnica me disse que a supervisora ​​não estaria em sua mesa e teria que me ligar de volta. Liguei para o atendimento ao cliente de John Moore para saber se esses eram os preços reais que eles cobravam e pedi para falar com um supervisor. Disseram-me que a supervisora ​​acabara de se afastar de sua mesa e teria de me ligar de volta. O call center John Moore oferece péssimo atendimento ao cliente. Depois de algum tempo, o técnico me disse que poderia reduzir a cobrança do apagamento da linha para $ 149,99 mais a cobrança de $ 49,00 pela chamada de serviço. Como esperei quase 2 dias, concordei em limpar a linha. O atendimento ao cliente de John Moore é péssimo e seus preços para realizar o serviço são ultrajantes. A John Moore Service claramente não se preocupa em fornecer atendimento de qualidade a um preço justo. Ironicamente, quando eu estava digitando esta reclamação (sexta-feira, 12 de junho de 2015), o atendimento ao cliente de John Moore ligou e se ofereceu para reembolsar a taxa de serviço de $ 49,00. Terei que esperar para ver se eles dão continuidade ao reembolso. Eu não os recomendaria!

Traduzido