Fiona Lewis

Revisão de Gemtel Green Network

Finalmente estou escrevendo aqui, pois parece que ...

Finalmente estou escrevendo aqui, pois parece que esta empresa passa mais tempo respondendo a avaliações públicas do que cuidando e respondendo aos clientes em particular. Tive uma conversa assustadora com alguém ontem depois de apresentar uma reclamação em 11 de setembro - sobre um aumento repentino na conta de débito direto - POR FAVOR, leia os outros comentários falando sobre o mesmo - e esta é uma outra história. A pessoa ao telefone não tinha absolutamente nenhuma consideração pelo fato de eu não ter recebido nenhuma resposta por 3 semanas - eu senti como se ele não tivesse nada além de desprezo por mim. Persegui isso pessoalmente por e-mail e telefone nas 3 semanas muitas vezes. Eles simplesmente não respondem aos e-mails em seu endereço de e-mail care @ ou queixas @. Eu disse que havia cancelado meu débito direto na tentativa de obter uma resposta e ele respondeu que minha tarifa aumentaria porque o desconto do débito direto seria removido. Isso, para um cliente que está preocupado com sua conta, em uma linha de reclamações. Não foi até o final de um telefonema de 40 minutos que ele realmente verificou se eu tinha registrado uma reclamação - e então concordou comigo que demoraria um pouco para responder - como se eu tivesse inventado! Na secção de reclamações do site têm uma garantia de reclamações que diz que respondem em 5 dias úteis. Mais tarde, diz que farão tudo para consertar as coisas, normalmente em 10 dias úteis, mas entraremos em contato com você se for provável que demore mais. A resposta automática por e-mail que recebi quando registrei a reclamação disse em 7 dias. Confuso, certo? Eu gostaria de ter lido a enorme quantidade de avaliações de 1 estrela antes de mudar para esta empresa de energia verde - que foi minha motivação. Não gosto de fazer reclamações, quase nunca faço. Meu dia de folga ontem foi arruinado e eu realmente me senti chateado com o desprezo que esta empresa me mostrou. Eu quero sair e não quero pagar para sair - um pedido que foi ridicularizado no telefone ontem. Agora estou esperando por uma resposta do gerente de reclamações que está cuidando do meu caso - espero que por e-mail ou telefone. Evite o sofrimento real e não se inscreva - ou reze para que nada dê errado se o fizer. Eu sei a aparência e o som de um bom atendimento ao cliente vindo das inúmeras outras empresas com as quais eu lido. Isso é muito distante e eles nem mesmo se desculpam por isso

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