Brandon DeArmond

Revisão de Max Fitness of Fort Wayne

Serviço de atendimento ao cliente terrível. Voltei...

Serviço de atendimento ao cliente terrível. Voltei em junho ou julho de 2017 para alterar meu método de pagamento. Naquela época, eu também assinei meu cancelamento e queria que ele fosse implementado após a conclusão do meu contrato. Então, eu não estava tentando rescindir o contrato mais cedo ou algo assim. Eu estava começando meu programa de mestrado e poderia usar a academia da escola, então não precisei mais da adesão depois que meu contrato terminou. Agora é maio e percebi que fui novamente cobrado por eles. Minha esposa normalmente lida com o equilíbrio das contas correntes, apenas aconteceu de eu verificar uma vez e percebi essa cobrança. Fui ao local de Maplecrest e a senhora que trabalhava na recepção foi extremamente educada, mas afirmou que, como eu não pude apresentar um recibo, ela não pôde ajudar e me encaminhou para o gerente de cobrança. O gerente de faturamento me ligou cerca de uma hora depois e começou a conversa com "O que você quer?" Extremamente frio e pouco profissional. Expliquei minha situação e como me mudei recentemente e tive um bebê, que consistiu em muitas reformas na casa, de modo que não consegui localizar o recibo. Além disso, sugeri que eles vissem que paguei fielmente minhas taxas até a conclusão do meu contrato e nenhuma vez me inscrevi para usar a academia desde aquele verão, quando voltei às aulas. É fácil deduzir a partir dessas constatações que é muito possível que o erro seja da parte deles, especialmente considerando quantas pessoas parecem ter problemas para cancelar suas associações e serem cobradas após o fato. Também declarei que, do ponto de vista comercial, entendo pedir um recibo, mas do ponto de vista do atendimento ao cliente, você pensaria que eles entenderiam as circunstâncias atenuantes, gostariam de ter meu negócio e o de meu amigo no futuro e, portanto, ser um pouco mais compreensivo com tornando a situação certa. O gerente de faturamento discordou e afirmou que eu teria que voltar para assinar e cancelar ou enviar uma carta pelo correio (o que realmente me frustrou ... por que eles não me mandaram fazer isso quando eu estava lá antes?) . Pedi o número do chefe dela, que ela respondeu que era corporativo e eles não deram esse número, então eu teria que contatá-los pelo site. Ela era extremamente fria, insensível e prestava péssimo atendimento ao cliente. Desde então, entrei em contato com o escritório corporativo por meio do link de contato do site. Eu realmente tenho esperança de que esta situação seja resolvida. Se eles querem meu futuro negócio após a formatura, eles precisam consertar isso. Se for resolvido, voltarei e editarei esta postagem para refletir a boa qualidade do atendimento ao cliente que a empresa oferece. Até lá, no entanto, Max Fitness nunca terá meus negócios, ou os negócios dos meus amigos, se eu tiver algo a dizer sobre isso, novamente. A partir de agora, tudo que tenho testemunhado são práticas de negócios extremamente antiéticas para ganhar dinheiro rápido.

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