Doug Woodliffe

Revisão de Morgex

Acompanhamento. Recebi uma ligação de Morgex e ele...

Acompanhamento. Recebi uma ligação de Morgex e eles processaram os cartões. Aumentei a classificação em duas estrelas.

Ontem, aproximadamente ao meio-dia, liguei para Morgex para revisar um número de série na minha apólice automotiva. Um dos números no VIN estava incorreto (4 e deveria ser 1). Não consegui registrar meu veículo depois de dirigir por 25 minutos para fazê-lo. Liguei para o agente e fui interrompido de alguma forma. Ela não fez a alteração nem me enviou um e-mail com o motivo. Liguei de volta duas horas depois e o próximo contato disse que enviaria um e-mail para o primeiro e pediria a ela para fazer a mudança. Hoje liguei novamente e o atendente me fez mais de meia dúzia de perguntas para confirmar minha identidade. Isso não foi suficiente e ele me pediu para enviar a política por e-mail. Você pode me imaginar enviando a eles minha apólice por e-mail? Finalmente consegui enviar um e-mail esta tarde (24 horas depois) e o e-mail devolvido diz que os e-mails são endereçados na ordem em que são recebidos. Já se passaram 24 horas e ainda não recebi meus cartões de seguro atualizados por e-mail. Tudo para corrigir um número em um VIN. Além disso, revisei meu número de telefone no sistema com o primeiro atendedor, mas os próximos dois não conseguiram reconhecê-lo, embora eu tivesse que usá-lo para acessar o sistema telefônico automatizado. Para completar, há uma introdução terrivelmente longa no sistema telefônico antes mesmo de você conseguir ligar - quantas vezes eu preciso saber sobre um desconto que foi oferecido de abril a junho?

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