James D. Williamson

Revisão de Briers Home and Gift

Minha esposa e eu mobiliamos nosso primeiro condom...

Minha esposa e eu mobiliamos nosso primeiro condomínio com peças de Briers na West 4th e continuamos a comprar lá, agora que compramos nossa primeira casa nos subúrbios. Seus móveis não são baratos, mas Você paga pelo que tem. Temos peças, como a mesa da cozinha e as cadeiras da sala de jantar, que ainda ficam lindas depois de anos de uso intenso.

O que me levou a escrever uma crítica agora, depois de ser um cliente por tantos anos, foram os eventos recentes em torno de um item que compramos há muito, muito tempo. Basicamente, o que aconteceu foi que quebramos a perna de um móvel que compramos há muitos anos. Era uma bela cadeira com um design clássico, então eu esperava que pudesse ser algo que Briers ainda carregasse. Para minha alegria, a cadeira ainda estava em seu site, o que significa que eu poderia obter uma peça de reposição do fabricante. Após alguns problemas de comunicação inicial e alguns e-mails trocados com o departamento de serviço da Briers, eles fizeram tudo para me ajudar. O resultado final foi que David, o chefe do departamento de serviço, entregou pessoalmente em mãos uma nova perna para nossa cadeira em nossa casa.

A maneira como uma empresa lida com os problemas dos clientes diz mais sobre eles do que qualquer outra coisa. Nossa cadeira estava com 5 anos de garantia e a perna quebrada não era um problema de fabricação, mas totalmente nossa culpa. Briers teria sido perfeitamente justificado em dizer "Desculpe, amigo, você está por conta própria." mas eles não o fizeram. Não tenho nada além de coisas positivas a dizer sobre como lidar com Briers e seu departamento de serviço.

Traduzido