Joanna Yu Revisão de Town & Country BMW
Cada vez que o serviço é feito neste local, é um s...
Cada vez que o serviço é feito neste local, é um saco. Pedir ao cliente que espere 30 minutos ou mais apenas para pegar a chave de um carro que alegou estar pronto para entrega. Meu carro foi enviado por mais de 4 horas apenas para "verificação do veículo" e o devolvido sem lavagem, além de tempo de espera desconhecido por mais de 30 minutos. Espera-se um tempo de espera razoável, mas ninguém gostaria de atrapalhar seus planos o tempo todo devido à má administração do tempo em sua concessionária. Você precisa entender que as pessoas têm seus horários planejados, nem todo mundo dirige um BMW e também não tem nada para fazer apenas para ficar por aí na sua concessionária! Não tenho ideia de como sua concessionária define o atendimento ao cliente. Super decepcionado a cada serviço único de tempo aqui.
Consulta de serviço -
Um cara me ligou por volta das 4:50 da tarde. me dizendo que meu carro está pronto para ser retirado. Solicitei o traslado às 18h. (tarde novamente) e chegou a concessionária por volta das 18h20 para pegar meu carro. As senhoras na recepção novamente não sendo tão útil. Eles me pediram para sentar ou esperar para pegar minha chave. Então eu dei a volta na loja e esperei por quase 30 minutos e pedi minha chave de novo e de novo, desde que me disseram que meu carro está esperando para ser lavado !!! Como se você estivesse brincando comigo !! Não deveria ser feito antes que a pessoa me ligasse por volta das 4:50? Mais de uma hora depois de mais meu tempo de espera de 30 minutos, então você me diz que meu carro não foi lavado. Vamos! Tenho uma reunião às 19h30 e se eu estava esperando lavar meu carro, você poderia ter me avisado quando eu chegar pela primeira vez. Fiquei totalmente sem palavras e pedi à senhora da recepção para devolver minha chave, preciso ir embora! Eu não me importo se meu carro foi lavado a ponto de eu realmente ser levado para ir a algum lugar.
Agende um compromisso de serviço -
Seu coordenador de serviço Karmen Li é o pior representante de serviço que já encontrei. Eu costumo ir para a localização da BMW em Toronto, e minhas experiências lá foram ótimas. Eu tentei agendar um serviço de transporte na Town + Country, Karmen estava tão impaciente procurando as próximas datas de serviço disponíveis para mim, e estava relutante em reservar o serviço de transporte nem me explicar as coisas. Estou surpreso ao receber esse tipo de atendimento! Também perguntei para atualizar meu sistema de navegação, ela não me disse que há uma cobrança, em vez disso apenas me disse para deixar meu carro por um dia inteiro apenas para a troca de óleo ... Eu daria 0 estrela se possível .
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