Allison Hall

Revisão de Youngblood Nissan Chrysler Jee...

Eu absolutamente odiava minha experiência com Youn...

Eu absolutamente odiava minha experiência com Youngblood e me arrependo de ter comprado deles. Eu nunca recomendaria Youngblood a ninguém e os desencorajaria a comprar ou fazer a manutenção de seus veículos lá. Para fornecer uma avaliação precisa e imparcial, detalhei minha experiência abaixo (é bastante longa, mas dá uma boa idéia de como será sua experiência). O departamento de manutenção é o pior em que já estive e, embora meu carro esteja na garantia, agora o levo para outro lugar para fazer a manutenção.

Eu comprei meu carro usado da Youngblood 6 meses atrás e precisei de várias coisas consertadas nele desde então (que eu entendo, não é um carro novo).

Problema nº 1: originalmente, como parte do contrato de compra, eles consertariam uma das luzes no painel e me disseram para agendar um encontro com o serviço sempre que necessário. Liguei para marcar uma consulta na semana seguinte para substituir a luz, e quando peguei meu carro após a consulta, eles me informaram que haviam diagnosticado que minha luz estava com um curto e precisava ser substituída e que eu teria para agendar outro compromisso para substituí-lo! Eles também iam me cobrar pela consulta e pela nova parte. Eu disse a eles que fazia parte do meu acordo de compra, mas eles se recusaram a ligar para o setor de vendas e me disseram que eu teria que ligar para o setor de vendas para que enviassem o material. Depois de não conseguir entrar em contato com meu representante de vendas várias vezes, desisti. Eles acabaram dispensando a cobrança da consulta de diagnóstico para me dizer exatamente o que já sabíamos, mas ainda assim queriam que eu pagasse pela troca da luz. Ausência de comunicação entre os departamentos de qualquer espécie e recusa efetiva de comunicação a pedido do cliente.

Problema nº 2: cerca de um mês atrás (5 meses após a compra), a bateria acabou e precisava ser substituída, pois não poderia ser consertada com um salto. Eu tenho um híbrido, então não tinha certeza de qual bateria era o principal problema. Marquei uma consulta para a primeira hora da manhã às 8h30 e deixei meu carro na noite anterior. Às 8:30 pontualmente, apareci no Serviço para ter certeza de que minha consulta estava funcionando no horário e para cuidar das coisas. Embora eu tenha recebido DOIS e-mails de confirmação de seu site sobre minha consulta, eles disseram que não tinham registro de minha consulta e provavelmente seria adiado até a tarde. O técnico de serviço, Neal, disse que provavelmente custaria US $ 80-120 para ser substituído, mas eles me chamariam se fosse mais dinheiro para que eu pudesse tomar uma decisão. Informei-os de que trabalhava até as 6:00 daquela noite, então eles precisariam me ligar quando terminasse para que eu pudesse buscá-lo antes de fecharem. Às 5h15, recebi uma ligação informando que eles já haviam feito uma substituição completa por US $ 240 e que eu precisaria chegar lá na próxima meia hora para cuidar das coisas antes do fechamento. Perguntei se a substituição estava coberta pela minha garantia, mas eles não conseguiram encontrar minha garantia nos arquivos. Por isso, fiquei 20 minutos na espera com o departamento de vendas para tentar rastrear minha garantia. Acabei pagando pelo telefone e disseram que poderia pegar minhas chaves no departamento de vendas. Quando cheguei lá, eles estavam com as chaves incorretas e tive que esperar mais 30 minutos enquanto minhas chaves eram rastreadas. Embora minha consulta fosse às 8h30, tive que fazer vários telefonemas, paguei muito mais do que esperava (eu teria levado para outro lugar para ser substituído se eles tivessem me ligado como disseram que fariam), e no final, só terminei com eles às 18h40. Já que eles não terminaram meu carro até o final do dia, Neal me disse que não tinha tempo para discutir o que havia de errado com a bateria e por que a substituíram, e disse que forneceria um relatório detalhado ou me ligaria O próximo dia. Nunca houve um relatório para ser atendido e nenhuma chamada telefônica foi recebida.

Em suma, totalmente inaceitável e anti-profissional. Digo a todos que conheço para evitar Youngblood.

Traduzido