Gail Strongwater

Revisão de Marissa Collections

Eu realmente queria comprar algo deste site. Havia...

Eu realmente queria comprar algo deste site. Havia duas pulseiras lindas, mas eu precisava ter certeza de que eram reembolsáveis, já que não tinha ideia de como ficariam pessoalmente ou se caberiam no meu pulso. O site indicou que havia frete grátis e devoluções grátis, mas quando eu olhei para as políticas no final da página, ele afirmou que todas as joias finas eram venda final. Liguei para esclarecer a política e disseram que eles poderiam abrir uma exceção, já que não havia devolução de joias. Eles me dariam 24 horas para devolver o item assim que o recebesse. O único problema era meu horário de trabalho. Como eu poderia devolvê-lo em 24 horas se eu tivesse que estar no trabalho no dia seguinte? Eles concordaram em 48 horas, e combinamos um dia em que receberia. Paguei o item online e recebi um e-mail no dia seguinte indicando que alguém tinha que estar em casa para assinar o pacote e tive que concordar com o período de devolução de 24 horas. Respondi perguntando se era possível conseguir uma janela de tempo para a entrega, uma vez que seria impossível ficar em casa o dia inteiro esperando. Além disso, tínhamos concordado em um retorno em 48 horas! Aparentemente, a UPS não dá essa informação, então mandei um e-mail dizendo que não poderia garantir que alguém estaria em casa para receber o pacote. Esperei 2 dias e nunca mais ouvi falar deles. Finalmente, liguei para eles hoje e descobri que nada havia sido enviado. Ninguém teve a cortesia de me informar ou tentou entrar em contato para encontrar uma solução para o problema. Estou no varejo há mais de 30 anos e nunca experimentei um atendimento ao cliente tão ruim. Como você pode exigir uma assinatura e não ser capaz de dar ao cliente uma janela de entrega? Mude para FEDEX!

Cancelei meu pedido e conseguirei uma das peças do Net-a-Porter, que tem um atendimento incrível. Pretendo avisar o designer da outra peça que Marissa Collections tornou impossível para mim comprar sua pulseira. Não é isso que eles pretendem fazer?

Traduzido