Miss Asia

Revisão de Vacation Tour and Travel

Realmente deveria haver uma opção de dar 0 estrela...

Realmente deveria haver uma opção de dar 0 estrelas. Esta empresa é uma farsa. Compramos um refúgio de 2 noites com a BlueGreen sob o falso pretexto de que receberíamos um CRUZEIRO GRATUITO (para o funcionário que disse que todos vocês nunca contam a ninguém que é grátis, TODOS não podem estar mentindo sobre o mesmo assunto, não seja ingênuo). Como um aparte, já pagamos por nossos próprios cruzeiros anteriormente e não temos problemas para fazer isso (se nos dissessem que ainda teríamos que pagar qualquer coisa, teríamos recusado e reservado por conta própria, como de costume). Nós pensamos que estávamos fazendo um acordo. Estávamos planejando uma viagem em família e tentando decidir com qual linha de cruzeiro iríamos. No início, estávamos indo com a Royal Caribbean porque eles são os nossos favoritos até agora. Quando outros membros da família desistiram, decidimos que apenas usaríamos o voucher e iríamos ao Carnaval.

O cruzeiro não era gratuito. O atendimento é o pior que já experimentei ou mesmo presenciei na minha vida. Eu originalmente reservei com Alex Gregory. Quando o preço caiu, eu quis fazer um upgrade para uma varanda (as cabines de entrada são dentro das cabines). Eles queriam me cobrar mais do que o valor da cabana no carnaval! Mandei um e-mail para Alex e perguntei se ela poderia ligar para a Carnival porque ... agente de viagens. Uma semana depois, não recebi uma resposta e as cabines da varanda estão esgotadas. O Ocean Views também estava esgotado na época, mais tarde, um já está disponível. Liguei para a Vacation Tour and Travel para pedir que minha reserva fosse transferida para alguém que se comunicaria comigo de maneira mais oportuna e eficaz. Quando "Silas" (provavelmente a grafia errada, porque ela desligou na minha cara quando eu estava pedindo para ela soletrar) atendeu o telefone, ela me informou que Alex estava de férias. Mais uma vez, falta comunicação. Quando a agente de viagens da minha família sai de férias, ela nos avisa. Silas então passa a me dizer que eu pedi a Alex para transferir minha reserva para o Carnaval (nunca pedi isso, eu tenho todos os e-mails para provar isso), bem como me diz que Alex de fato respondeu (ela não respondeu) e eu simplesmente não não gostou do que ela falou (risível, ela não me conhece e eu fui muito educada até falar com ela /), ela também falou que o Alex me disse que ela não podia ligar para o carnaval (ela nunca respondeu a isso e-mail, então como ela poderia ter me dito isso?). Silas, por algum motivo, ficou na defensiva desde o momento em que contei a ela meu problema e lhe dei meu nome; talvez fosse com Alex com quem eu estava falando desde o início? Ela também me disse que, se eu fosse "tão inflexível sobre um upgrade", deveria ter ligado. Sou estudante de enfermagem, não tenho tempo de ligar e esperar 10 minutos só que alguém atenda o telefone e tente resolver o problema. Silas não fez nada além de tentar argumentar, interromper e falar por cima de mim. Não havia indicação de que ela fingiria estar procurando uma solução. Ela então me aconselhou: "Não vamos fazer isso". Pedi para falar com uma supervisora, neste momento ela decide que é a supervisora. Não consigo acreditar em minha imaginação que alguém empregaria essa pessoa como supervisor. Sua falta de habilidades sociais é atroz. Depois que ela me diz que é a supervisora, peço para falar com alguém acima dela e ela me diz "Não". Ela então passa a dizer "não há ninguém". Eu perguntei se ela é a dona. Ela me diz que não vou falar com o dono. Então ela não é a dona, mas não há ninguém acima dela? Digo a ela novamente que gostaria de falar com alguém acima dela. Ela novamente diz: "Não vamos fazer isso" e desliga na minha cara. Ela é desrespeitosa e é incrível que ela pudesse ser tão ousada ao telefone em uma posição de atendimento ao cliente.

Além do serviço ao cliente lixo, eles não avisam o que está pagando. Eles apenas fornecem o valor total, sem discriminação, declaração ou qualquer coisa. No momento, estamos apenas ganhando tempo e torcendo para que uma varanda esteja disponível em breve e eles possam manter seu "cruzeiro grátis".

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