Christina Moniodis

Revisão de Taylor Made Realty

TERRÍVEL! Reservamos uma casa para uma festa de ba...

TERRÍVEL! Reservamos uma casa para uma festa de bach. Chegamos no horário de check-in. Havia vários veículos de manutenção na garagem. Fomos informados de que a casa não tinha aquecimento, eletricidade ou água - basicamente todos os itens essenciais - e eles estavam trabalhando nisso há 3 dias! A manutenção cruzou os dedos e disse que esperançosamente será consertada em uma hora. Meu amigo entrou em contato com a Taylor Made e eles disseram que era a primeira vez que usavam o fornecedor e ofereciam check-out tardio. Não é uma solução. A gerente da propriedade, Doreen ?, apareceu e reiterou que isso era inaceitável, que originalmente disseram a ela que não terminariam às 4, mas depois disseram que fariam - já era bem depois das 4. Ela acrescentou que esta era a primeira vez usando este fornecedor. Ela se ofereceu para nos pagar uma rodada de bebidas de Unos. Só queríamos descarregar o carro e pegar as coisas que havíamos planejado para a festa, mas não conseguimos. Pedimos para ir a uma casa diferente e ela disse que estavam esgotados. Eles gerenciam 300-400 propriedades. Quando procuramos, havia uma lista enorme de propriedades Taylor Made disponíveis, então isso era uma mentira. Ela prometeu investigar, mas nunca mais tivemos notícias dela. Ela nos disse que se ligássemos para o gerente Chris, ela conseguiria um desconto. Minha amiga conversou com Chris, que disse a ela que deveríamos esperar até as 5 da tarde e então poderíamos ir para o Plano B (embora eles não tivessem um). Quando conversei com Chris, disse a ela que isso era inaceitável, que as bebidas não bastariam, que viemos aqui para um fim de semana relaxante e eles estavam estragando nossos planos para esta noite. Ela me disse que precisava falar com o proprietário. Quando mencionei que era a primeira vez que eles usavam este fornecedor, ela disse que eles o usavam há anos - contradizendo diretamente os outros. Também pressionei por que não fomos informados sobre esses problemas antes de aparecer para descobri-los. Ela disse que eles não queriam nos preocupar. Como essa surpresa foi melhor do que ser franco conosco. Meu amigo ligou uma hora antes de chegarmos para confirmar tudo e não houve nenhuma menção. O gerente, Chris, tentou dizer que o fornecedor disse que eles terminariam até as 4. O check-in é às 16h, então se eles tivessem algum serviço de atendimento ao cliente, um acompanhamento adequado teria sido feito para gerenciar este fornecedor e garantir que estávamos consciente. Chris não tinha nada a dizer além de que você precisa esperar até as 17h e me disse que não iria mais falar comigo. 5 da tarde e você ficará chocado ao ouvir isso, mas ainda não tinha terminado. Tentamos ligar de volta para Chris, mas ela já tinha ESQUERDO para aproveitar o fim de semana. Fazia sentido por que ela insistiu em que esperássemos até as 5 da tarde, e apenas confirmou que ela não se importava que estivéssemos em uma casa escura e fria sem água nas férias. Falei com Sheila, que se identificou como GM, e ela se recusou a falar comigo, afirmando que ouviu que eu tinha xingado Chris e usado palavrões. Eu NÃO fiz nenhum desses e meus amigos confirmaram isso. Mesmo depois de consertado, tínhamos que dizer à manutenção que o fogão não estava funcionando e que o aquecimento do andar de baixo não funcionava. A certa altura, a Taylor Made teve que enviar sua própria manutenção. Portanto, em vez de relaxar, passamos um tempo gerenciando fornecedores. Mesmo depois de mais de 2 horas para consertar tudo, a casa ainda não estava pronta para os hóspedes. Tivemos que aquecer toda a casa congelada para que todos ainda estivessem em casacos, não tínhamos gelo a noite inteira, então preparar bebidas era um desafio, e a banheira de hidromassagem demorava horas para esquentar. Mesmo a hora de dormir não era relaxante, já que os lençóis pareciam lixa e as ratoeiras não eram muito reconfortantes. Oh, mas não se preocupe, a Taylor Made realmente mexeu os pauzinhos para oferecer um revirar de olhos de $ 50 de desconto. O nome da nossa casa era Absolutely Shore e estou absolutamente certo de que nunca mais ficaremos lá ou usaremos Taylor Made.
Atualização- Eles nos ofereceram $ 150 depois de ver as análises de 1 estrela em troca da assinatura de um acordo legal declarando que retiraríamos as análises e não iríamos para a impressão. Eles só queriam negociar por causa das críticas, não porque fosse a coisa certa a fazer. Recusamos sua oferta.

Traduzido