Mister Sandman

Revisão de South Bay Mercedes-Benz

Comprei meu carro nesta concessionária em 2013. Di...

Comprei meu carro nesta concessionária em 2013. Disseram-me que havia um adesivo especial colocado no para-brisa para significar isso e garantir que eu recebesse um tratamento especial sempre que trouxesse meu carro para consertar. Uma boa vantagem era que forneciam veículos emprestados. Bem, eu trouxe para o recall do airbag e eles me disseram que não dão empréstimos para reparos de recall. Essa é uma política estúpida. Estou incomodado por causa de um recall que foi culpa deles e, de repente, sua política mudou. Se eu não estou dando dinheiro para eles consertarem meu carro, então estou sozinho, eu entendo. Greve 1. Agendei minha consulta para as 9h20 de sábado e dizem que deve levar de 2 a 3 horas. Chego à loja e espero do lado de fora, no frio, por 20 minutos, até que um consultor de serviço venha até mim. Ninguém vem, porém, o chefão deles vem porque me vê esperando e ele mesmo pega minhas informações. Alguns minutos depois, meu consultor de serviço aparece. A desculpa deles foi que eles não me viram parado perto de um pilar ao lado do meu carro. Realmente? Se você tivesse vindo ao meu carro, você teria me visto! Strike 2. Entramos e eles me disseram que levaria de 3 a 4 horas para ser concluído (tanto para as 2 a 3 horas que me citaram antes). Eu os informei que não havia problema, mas preciso do carro de volta às 2h por causa de outro compromisso (cerca de 5 horas depois). 1:30 rola e eu decidi chamá-los para uma atualização, já que a janela de 4 horas que eles prometeram passou. Eles me dizem que não estará pronto até as três. Eu digo que não é aceitável porque eu precisava ir a uma festa. A SA disse que foi essa a estimativa que o técnico deu. Disseram que posso pegar o carro na segunda de manhã. Isso não era uma opção porque aquele carro é usado para transportar as crianças para a escola e ir para o trabalho. Observe que um carro emprestado nunca foi oferecido como solução, embora eu tenha certeza de que eles tinham alguns disponíveis. Então, depois de alguma discussão, concordamos em deixar o carro com a recepcionista do setor de vendas e eu sairia mais cedo para pegar o carro às 21h. Eles milagrosamente terminam o carro às 13h45 (15 minutos depois de desligar o telefone) e me pedem para buscá-lo. Eu disse a eles que combinamos para as 21h e que não havia como eu conseguir porque já estava a caminho de uma festa a 90 minutos de distância. Strike 3. Que bagunça. Portanto, saímos da nossa festa mais cedo e voltamos por volta das 21h.

Eu esperaria este tratamento de Chevy ou Ford, mas parece que não é mais o caso. Meu outro carro é um Tesla e eles são o padrão ouro para atendimento ao cliente. Este negociante é uma piada. Este é o último Mercedes que comprarei.

Traduzido