Todd Shiber

Revisão de The UPS Store - Uptown Shoppin...

Tratamento horrível da administração. Eu tenho uma...

Tratamento horrível da administração. Eu tenho uma caixa neste local há 5 anos. O último item importante que entreguei lá foi perdido. O item me custou $ 5.700 e o gerente me disse para não me preocupar com o pacote perdido porque eles oferecem reembolso de $ 100 para os pacotes que a loja perder. Decidi enviar grandes compras para outro lugar para minha empresa. O gerente (Judy) ficou irado porque entrei em contato diretamente com a UPS e apresentei uma reclamação pelo meu pacote perdido que parecia assinado pela UPS Store, mas não estava na UPS Store. Ela brigou comigo no telefone por causa disso. Hoje, chego às 13h30 para pegar minha correspondência e não há pacotes esperando por mim. Em seguida, dirijo 30 minutos para casa e vejo um e-mail em minha caixa de entrada informando que havia um pacote esperando por mim. A data e hora do e-mail era 12h15, uma hora antes de ir buscar minha correspondência. Antes de voltar para lá, liguei para ter certeza de que havia um pacote esperando por mim. Eu só liguei para ter certeza de que a caixa estava lá antes de dirigir na neve. Judy pula no telefone, começa a falar sobre mim, ficando hostil e culpando outros clientes por todos os erros da loja. Ela afirma que os clientes aproveitam o pequeno espaço da loja. Estou supondo que, como os clientes pagam por uma caixa no local e a capacidade de receber pacotes lá, os clientes desejam utilizar o serviço pelo qual pagam. Perguntei a Judy por que ela parecia mais chateada com o pacote do que eu, e fui eu quem ficou incomodado. Ela ficou ainda mais chateada, me xingou e desligou. Fui à loja pegar meu pacote e calmamente perguntei a um funcionário o nome e o telefone do chefe de Judy. Judy me ouviu perguntando, abandonou abruptamente o cliente que estava ajudando e interrompeu minha conversa para começar a gritar comigo novamente. Eu disse a ela que se ela pedisse desculpas e seguisse em frente, em vez de gritar com os clientes e fazer mais uma montanha do que o necessário, o problema desapareceria por conta própria. Ela continuou a me exagerar, foi muito desrespeitosa e fez papel de boba na frente de uma loja cheia de clientes e funcionários, enquanto me culpava. Ela afirma ter sido dona do local por mais de 20 anos, o que realmente não muda nada, especialmente considerando que 5 anos atrás, quando aluguei a caixa, outra pessoa era dona da loja. Enquanto Judy, o gerente ou proprietário estava tendo seu colapso, um outro funcionário interveio e tentou acalmar a situação. Ele é muito mais profissional e tem muito mais habilidades de atendimento ao cliente do que a mulher que fez seu acesso de raiva. Enquanto ele tentava acalmar a situação, Judy, uma mulher de meia-idade que afirma ser a proprietária da loja, ficou lá e fez caretas infantis e continuou a provocar a situação e agravar as coisas. Se eu não tivesse testemunhado esse comportamento há um ano, quando eles perderam meu pacote, teria presumido que ela estava apenas tendo um dia ruim. Mas encontrar essa mulher duas vezes em 5 anos e vê-la desrespeitar clientes pagantes certamente me levou a ligar para o escritório corporativo e apresentar uma reclamação formal. Eu dei gorjeta aos funcionários deste local em anos anteriores por causa dos feriados, mas optei por parar de dar gorjetas no ano passado devido à teimosia do gerente.

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