Daniel Preston

Revisão de Southwest Iron Works

* Avaliação atualizada * É óbvio que a Tohoku Girl...

* Avaliação atualizada * É óbvio que a Tohoku Girl está associada a esta empresa. Southwest Iron Works, se você for fabricar seus próprios comentários, pelo menos não torne isso tão óbvio. É claro que esta empresa não sabe como lidar com reclamações, observe que cada avaliação positiva recebeu uma resposta, mas eles ignoram e, em vez disso, criam uma conta fictícia para responder a uma reclamação.

Os funcionários com quem falei eram nada além de sarcásticos e condescendentes, não ganho nada inventando isso. Eles ficaram chateados porque eu questionei suas táticas claras de superfaturamento. Não estou surpreso de como eles se comportam com base na análise recente dos proprietários. Triste.

Minha avaliação foi legítima. US $ 4000 por um design de portão simples é ultrajante. Eu não estava sendo mesquinho, simplesmente não gostava de ser aproveitado. Felizmente, salvei minha citação e agora vou adicioná-la à minha revisão para que todos possam ver quem está sendo irracional. Vou anexar um email que não obteve resposta e o orçamento para o portão.

* Post Original * Ética e atendimento ao cliente terríveis. Entrei em contato com essa empresa depois de ver um anúncio de portões a partir de $ 850, solicitando um orçamento para um pequeno portão de 6,5 x 6 pés a ser colocado na entrada de nossa casa, algo simples.

Eles saíram na segunda-feira 15/02/16 às 10h, os senhores procederam com a medição e tiraram algumas fotos, eu expliquei a ele o que estávamos procurando, que era um portão simples com uma porta e um desenho básico em scroll, sem tela ou quaisquer acessórios extravagantes. Disseram-me que ouviria algo dentro de 24 a 48 horas, esse período de tempo veio e se foi, na sexta-feira 19/02/16 liguei de manhã para perguntar sobre minha cotação, fui informado por uma senhora que ela iria olhar nele e eu receberia e responderia até o final do dia útil, não recebi nenhuma chamada de retorno. Na terça-feira, 23/02/16 liguei DE NOVO perguntando sobre a cotação, fui informado que eles falariam com os senhores que fizeram a medição, pois eles precisavam coletar algumas informações dele e eu receberia uma cotação por e-mail dentro de algumas horas.

Bem, recebi minha cotação e fiquei chocado com o preço cotado, eles queriam $ 3.995 por um "portão frontal com design de rolagem simples, sem arco, sem tela; dobradiças com parafuso em J, trava de gravidade simples"! Confuso sobre como chegaram a um valor tão alto, eu respondi por e-mail pedindo uma explicação, depois de não receber uma liguei para falar com Deann, que ficou quase ofendido por eu perguntar por que o preço era tão alto, ela não poderia ter sido mais desengajado com a minha preocupação. Ela disse que mandaria o cara que fez a medição me ligar de volta.

Recebi uma ligação do "cara" e essa foi a cereja do bolo. Você pode dizer CONDESCENDENTE! Como no mundo pode uma empresa permanecer no negócio com um atendimento ao cliente tão ruim ?! Esta é a essência de como as conversas correram, eu perguntando ao "cara" se havia um mal-entendido de como eu estava descrevendo o que estávamos procurando e avisando-o de que tínhamos 2 citações anteriores à dele e eram quase 3 vezes mais do que as outras citações. A única coisa que ele poderia dizer é "parece que você está muito desapontado", "Tenho certeza que pode ser perturbador", "Nossa, sinto muito que você se sinta assim", "talvez você deva usar as aspas mais baixas "," há mais alguma coisa que você precisa dizer "... Isso foi tudo no tom mais condescendente e vergonhoso que você pode imaginar. Acabei desligando percebendo que ele estava considerando tudo isso uma piada e não tinha vontade de abordar minhas preocupações.

Se eu não tivesse recebido 2 outras cotações para o mesmo produto, provavelmente teria deixado passar, pensando, uau, os portões são caros, mas sabendo que eles estavam errando, tive que questionar a base de sua cotação. Eu não esperava que eles tentassem defender a citação ultrajante, esperava que fosse um erro, mas defendê-la de forma condescendente e degradante é uma vergonha para qualquer empresa.

Tenha cuidado ao escolher esta empresa. A menos que tudo saia da maneira que eles esperam, você estará em um mundo de problemas.

Traduzido