Michael Gelven

Revisão de Hoffman Audi

A pior experiência de atendimento ao cliente que j...

A pior experiência de atendimento ao cliente que já tive em uma concessionária de automóveis.

Marquei uma busca para pegar meu carro de serviço na manhã seguinte. Ninguém apareceu depois de ligar para a concessionária 5 vezes em 20 minutos, quando ninguém atendeu o telefone finalmente e foi conectado a um consultor de serviço que disse que o ônibus estava fora agora que você terá que esperar. Eu disse a eles que já estavam quase uma hora atrasados, ele disse que vou ver o que posso fazer para levar a nave para vocês. Quase 30 minutos depois, o ônibus espacial apareceu.

A explicação para a falta de disponibilidade do telefone foi: "Colocamos um novo sistema telefônico há mais de 4 semanas e ele não funciona corretamente!" 4 semanas de conexões telefônicas impossíveis de clientes, incrível que o fornecedor do telefone não foi feito para sentar no prédio e fazê-lo funcionar.

Parece haver falta de foco em cuidar dos clientes. Experiência muito, muito ruim.

Traduzido