Andreas Jacobs

Revisão de HelloFresh USA,

Tire as mãos! Melhor comprar seus ingredientes loc...

Tire as mãos! Melhor comprar seus ingredientes localmente.

- Atendimento ao cliente horrível
-O esquema de 'voucher' beira a fraude!

O que aconteceu:
Recebi um voucher do meu filho para testar uma caixa grátis. Como queria um dia especial de entrega, paguei 0,49 a mais por débito direto.

No final das contas, no entanto, meu voucher foi cancelado. Estou escrevendo para o serviço de atendimento ao cliente há 2 semanas (às vezes recebo textos prontos que não se relacionam de forma alguma com a minha solicitação).
Quando pedi o reembolso dos 49 centavos, a única resposta foi que o meu pedido estava pronto para ser resolvido ...

Aqui está um exemplo das respostas:
"Por favor, entenda, no entanto, que devemos garantir o cumprimento das nossas condições de voucher para não ultrapassar as famílias.
Seu código de voucher não foi aceito por nosso sistema de segurança porque temos indicações de que você não é um novo cliente ou que sua residência já usou um código de voucher ou está conectada a outra residência.
No decorrer disso, seu pedido também foi rejeitado por nosso sistema. "

Aliás, no email publicitário que li várias vezes com meu filho não há NADA sobre condições do voucher, sem asterisco, sem referência.
Sim, moro na mesma rua do meu filho e NÃO é a mesma casa porque o número da casa é completamente diferente.

Não estou preocupado com os 49 centavos (o que certamente é uma boa receita adicional para HF em milhares de casos semelhantes), mas com a maneira como sou tratado como um cliente potencial.

ATUALIZAÇÃO 29/08/20: 49 centavos foram transferidos de volta.

Traduzido