LaRel Rogers

Revisão de Lindsey Chevrolet

Meu nome é LaRel e comprei um cruzeiro chevrolet u...

Meu nome é LaRel e comprei um cruzeiro chevrolet usado em abril deste ano. Ao comprar o veículo, meu vendedor, Adea, me garantiu que o segundo conjunto de chaves seria enviado para o endereço fornecido nos próximos dias. Esta foi apenas a primeira de muitas promessas que não foram cumpridas desde a minha experiência com esta concessionária.

Como quase todo indivíduo que sai do estacionamento com um carro, recebi um conjunto de etiquetas temporárias para meu veículo. Depois de concluir as tarefas apropriadas - inspecionar meu carro em Maryland, disseram-me que só precisaria enviar por fax ou correio a papelada e as etiquetas seriam enviadas para mim logo em seguida. Ao ligar para confirmar o recebimento da papelada, fui informado que o correio não serviria - eu teria que apresentar fisicamente a papelada oficial na concessionária (moro a 2 horas de distância). Faltando apenas alguns dias para que minhas etiquetas expirassem, fiz a viagem de 2 horas para apresentar a papelada apenas para não ser bem-vindo, mas recebido com confusão - perguntando por que dirigimos até lá quando poderíamos apenas ter enviado por fax sobre a papelada. Isso veio de outro consultor de vendas porque Adea não estava no momento. Questionados sobre se nossas etiquetas oficiais estavam prontas, eles disseram que não, mas seriam enviadas durante a noite.

Dias depois (1 dia após a expiração das etiquetas), liguei para lembrá-los de que as etiquetas ainda não haviam chegado. Eles alegaram que foram despachados novamente durante a noite, mas talvez porque o fizeram depois das 16h, demorou um dia a mais para chegar. Ligado dois dias depois para explicar que a tag ainda não estava lá, eles disseram oh, vamos enviá-la agora.

7 dias após o vencimento das tags e um ticket depois, finalmente recebo as tags oficiais (lembre-se que este é o mesmo endereço que informamos para as chaves serem enviadas).

Agora, agosto - tenho ligado para lá pelo menos uma vez a cada duas semanas - se não mais - para ver o status da segunda situação-chave. Se eu tiver sorte de entrar em contato com alguém e não receber o correio de voz (deixo uma mensagem detalhada) - eles ficam confusos por que estou ligando, não é um tom amigável, e dizem que preciso falar com Adea. Já conversei com a Adea várias vezes, ela diz que não cabe mais a ela, ela mandou as chaves devemos ter perdido ou não estivemos lá para recebê-las e que se quisermos podemos pagar o custo das segundas chaves mas ela teria que voltar para mim sobre isso - nunca mais voltei.

Solicitado a falar com um gerente - falei com Mike (gerente financeiro), Alfonzo (gerente de carros usados), Angel (algum tipo de gerente) - todos aparentemente não foram informados da situação ou tomaram nota, embora eu fale com eles várias vezes eles estão tão inconscientes e confusos quanto a quem eu sou toda vez que ligo.

Angel até perguntou por que estou demorando tanto para cuidar dessa situação que foi há meses - você acha! Na verdade, acabei de ter uma conversa com o Angel e depois que me apresentei e a situação (sabendo que ele provavelmente se esqueceu da semana que passou desde que falei com ele, já que aparentemente ninguém toma notas das coisas ou consegue se lembrar de um cliente), ele grita "Espere , que está me chamando "como se eu ligasse para o número pessoal dele e o interrompesse. Disse que escreveria um bilhete na mesa de Adea e talvez ela me respondesse.

Deixei uma mensagem com Paul Smith, gerente geral - vamos ver se ele responde para mim.

Moral da história - não se trata do segundo par de chaves, mas do atendimento ao cliente. Você não esperaria lidar com uma concessionária de automóveis por tanto tempo, mas aparentemente nem estou lidando com uma porque ninguém parece se importar. Eu só queria que alguém ligasse e pedisse desculpas por este assunto ainda não ter sido resolvido, e até mesmo dissesse "Desculpe, não foi possível localizar as chaves, infelizmente não podemos pagar pelas chaves, mas podemos oferecer um desconto pela inconveniencia". Eu estaria disposto a pagar, mas eles não só não confessaram seus erros, como são simplesmente rudes e não têm consideração.

Traduzido