Wanda Soler

Revisão de Cabrera Auto

Em primeiro lugar no processo de ligação para conf...

Em primeiro lugar no processo de ligação para confirmação de marcação, a pessoa que me liga diz-me que o processo foi simples, tirar algumas fotos do estado estético do veículo para pedir autorização à empresa e assim encomendar as peças para uma instalação em uma segunda visita.
Chegando às 10h55 o pessoal verificou as condições e primeiro um dos funcionários colocou seu tablet em cima do meu veículo bem no capô de forma inadequada e sem cautela.

Aí a orientadora me fala que tenho que deixar a unidade em Cabrera para avaliação, indiquei que era impossível pois o quadro não poderia ser reparado e eu precisava solicitar peças que pois era possível que eu tivesse que sair da unidade por alguma coisa que não precisavam de conserto ou também não tinham as peças disponíveis. Isso verifica e na verdade o processo consistia em avaliar o estado, tirar fotos, solicitar as peças.

O orientador me conta que não era ele quem devia avaliar a unidade, mas sim que um especialista em Corvetas que não sabia que horas chegavam, disse para ele levar em consideração que a expectativa é que seja apenas uma visita curta e ao indicar se poderia estender além das 18h, brincou indicando que não porque saíram às 17h.

Parece que a situação acima causou certo desconforto ao orientador que nem me ligou, vim a pé da Plaza del Norte até as instalações e quando perguntei a ele, .. ele me disse ahhh que ia ligar para você porque o a chave está lá, eu, o especialista, monto a corveta, espero alguns minutos lá fora no que eu te aviso.
Essa consultora foi até onde estávamos na sala de espera e até ajudou uma das funcionárias a retirar um salgadinho que estava preso na máquina e nem nos falou nada sobre a unidade. Mais uma vez tenho que procurar o orientador para dizer que não sei onde está o especialista. mas por um milagre ele foi direto para a área de serviço e as chaves estavam esperando lá, incluindo a documentação. É como se ele quisesse prolongar minha espera com todas as más intenções.
Ele me dá a chave e a documentação e em nenhum momento me conta como foi o processo de retirada do meu veículo, então saio e começo a procurar o aparelho. Naquele momento um funcionário grita comigo que eu não poderia passar pela frente da área da oficina e eu indiquei para ele mas estou procurando meu carro e em nenhum lugar ele indica que eu não posso passar ... de forma desrespeitosa e em um tom de voz alto que ele indica para mim Bem, estou lhe dizendo agora. Fiquei impressionado com a forma como aquele funcionário me respondeu e tive que rir da impressão, à qual este funcionário começou a dizer que tinha sido desrespeitado. Até os clientes que estavam lá me disseram que iam procurar o gerente, pois era algo incrível.
Este funcionário sentou-se na cadeira de saudação de serviço e começou a continuar me respondendo e tentando criar uma situação maior. indicando coisas estúpidas como aquela ele ria porque eu rira primeiro entre outras coisas de pouca educação, pouca seriedade e muito menos profissionalismo no chão.
O supervisor chegou e só nos disse que ia falar com ele, ele só ficou ao seu lado para enviar mensagens de texto, mas nada que demonstrasse interesse genuíno em fazer um relato, pois a situação estava fora de controle em um ambiente baixo e alto . profissionalismo nojento.
O que aconteceu hoje mostra o quão baixo está o profissionalismo de alguns que deveriam prestar um serviço excelente. O mais lamentável é ver o pouco conhecimento em protocolos de atendimento, o pouco desejo e o descaso em orientar. Para alguns parece que os clientes fedem até que foi difícil para o jovem sorridente e desrespeitoso falar comigo e me orientar sobre o motivo pelo qual eu não deveria passar e mostrar interesse em me orientar sobre o protocolo a ser seguido para pegar o veículo. A situação é algo nojento que nos faz pensar se para alguém de Cabrera os seus clientes são importantes.

Traduzido