Fizza Jafri

Revisão de Appliance Canada

Tivemos que usar o Appliance Canada porque o pacot...

Tivemos que usar o Appliance Canada porque o pacote do aparelho já fazia parte do preço de compra que pagamos ao nosso construtor. Eu recomendo fortemente a Canadian Appliance ou qualquer outra empresa se você puder escolher onde comprar seus aparelhos. Foi um pesadelo absoluto lidar com eles e vou entrar com um processo de conformidade com o BBB e explorar qualquer outra via para garantir que haja consequências para este negócio mal administrado.

Queríamos atualizar, como a maioria das pessoas, do pacote básico de eletrodomésticos e ficamos felizes em pagar a diferença. Assim que a compra de nossa casa foi finalizada, tentamos entrar em contato com a Appliance Canada para fazer nosso pedido por meses sem resposta. Finalmente recebemos uma resposta para um encontro próximo à data de nossa mudança.

Finalizamos nosso pedido rapidamente, pois já havíamos feito nossa pesquisa. O representante de vendas, Victor Kao, nos disse que não poderíamos fazer o pagamento no mesmo dia em que finalizamos nosso pedido porque ele precisava de tempo para "processar" o pedido. Ele também nos garantiu que os aparelhos chegariam na data da mudança. Ele nos disse para contatá-lo mais tarde naquela semana para fazer o pagamento. Tivemos que perseguir Victor por semanas antes de finalmente podermos fazer o pagamento.

Em nossa mudança de data, recebemos nossa lavadora, secadora e geladeira. Recebemos uma máquina de lavar louça com o acabamento errado - todos os nossos eletrodomésticos eram de aço inoxidável e, apesar de discutir explicitamente o acabamento da máquina de lavar louça e como ela tinha que ser uma combinação exata com o resto de nossos eletrodomésticos com Victor, ele de alguma forma conseguiu pedir inoxidável preto aço em vez de aço inoxidável. O entregador teve que devolver a máquina de lavar louça e nos informou que o fogão não fazia parte da entrega.

Nós perseguimos Asad Khan na Appliance Canada por mais de uma semana para conseguir novas datas de entrega para nossa máquina de lavar louça e fogão e para conseguir um fogão emprestado. Tivemos que gastar dinheiro com comida o tempo todo. Depois disso, eles perderam a data de entrega desses 2 aparelhos várias vezes. Uma vez, eles agendaram no sábado de um fim de semana prolongado (quando poderíamos estar passando um tempo com a família) e, apesar de confirmar com eles várias vezes antes da entrega e várias falsas promessas de Asad, eles nunca apareceram. Não consegui entrar em contato com Asad naquele dia, embora tivesse pedido. O representante de atendimento ao cliente com quem falei não tinha ideia do que tinha acontecido e se recusou a responder se estava chegando ou não até o final do dia, dizendo que ela falou com Asad, mas não conseguiu me conectar a ele e que de alguma forma eles falharam ao carregar para o caminhão de entrega.

Finalmente recebemos todos os nossos aparelhos vários meses depois, após muitas experiências e falsas promessas. O entregador danificou nosso piso de madeira. Quando pedimos que usassem algo para proteger nossos pisos, eles não tinham o equipamento adequado.

Asad continuou culpando a pandemia por nossa experiência, quando ela se devia claramente à incompetência de sua equipe. O representante de vendas deles pediu a máquina de lavar louça errada e, se ele não tivesse demorado tanto para receber nosso pagamento, acho que o pedido não teria atrasado tanto. Além disso, Asad deveria ter nos avisado antes de nossa mudança de que o fogão não estava chegando, para que pudéssemos tomar outras providências ou nos oferecer um empréstimo. Em vez disso, tivemos que persegui-lo para obter um empréstimo e atualizações enquanto ele evitava nossas ligações a um grau ridículo. Ele me garantiu que seríamos indenizados por nossos problemas, mas não recebemos nenhuma indenização até o momento. Asad e Victor são terríveis.

Sem mencionar que seu sistema telefônico está com o horário errado para o escritório de atendimento ao cliente e sempre direciona para o departamento errado. Não consigo imaginar como eles ainda estão no mercado. Vejo comentários positivos aqui, mas devem ser falsos ou de clientes que compraram diretamente da Appliance Canada. Talvez eles tratem mal os clientes recebidos por meio dos construtores, mas essa é uma prática comercial terrível, porque pagamos uma quantia significativa além do construtor por nossas atualizações e garanti que todos que conheço não comprarão deles no futuro.

Traduzido