Raine Jenkins

Revisão de Dan Vaden Chevrolet Cadillac

Trouxe meu Chevy Malibu para consertar porque ele ...

Trouxe meu Chevy Malibu para consertar porque ele reduzia a potência e minha luz de verificação do motor estava acesa. Pediram-me para deixar meu carro na quarta-feira, 29 de agosto, e o receberia de volta na quarta-feira seguinte. Bem, eu ligo de volta no dia em que devo tê-lo e soube que os pistões estavam consumindo meu óleo e precisavam ser substituídos para que o carro não estivesse pronto até sexta-feira, 7 de setembro. Fiquei um pouco frustrado, considerando que era muito jovem para me emprestar um carro e muito jovem para alugar um carro, então ficaria sem um caminho para ir por mais 2 dias ou mais, mas sei que eles estão ocupados com outros carros também então esperei pacientemente pelos outros 2 dias. Chega sexta-feira e ligo por volta das 11 da manhã para verificar o estado do meu veículo e fui informado de que ele estava sendo inspecionado, mas garantiram que estaria pronto para partir naquela tarde. Fiquei muito feliz, então esperei algumas horas e liguei de volta por volta das 3:00 para ver se tudo estava acabado, mas para minha surpresa, eles disseram que não sabiam sobre o carro e iriam verificar com o técnico e me ligar de volta dentro de 10-15 minutos. Esperei até cerca de 3:30 ou mais e liguei para eles de volta, então fui informado que eles não tinham consertado o carro e ainda estavam tentando localizar o problema. Nesse ponto, percebi que algo estava acontecendo e comecei a acreditar que nos últimos 9 a 10 dias meu carro esteve lá, não foi examinado, nem consertado, nem nada havia feito nele. Expliquei a ela há quanto tempo o carro estava lá e perguntei por que nada havia sido feito ainda e sua resposta exata foi não sei. Só posso transmitir uma mensagem. Eu apenas desliguei. Recebi uma ligação de Ângela, que é minha consultora de serviço (a única lá em cima que parece ter ALGUMA experiência de atendimento ao cliente) e ela educadamente me disse que um técnico havia desistido e estava trabalhando no meu carro, então agora alguém teve que cuidar acabou e que meu carro não estaria pronto na sexta ou no fim de semana. Agradeci a ela por ser tão legal durante todo o processo e apenas desliguei. Acabei indo até lá para falar com um gerente para descobrir exatamente o que diabos está acontecendo e por que me contaram 3/4 histórias diferentes do que estava acontecendo e ele me disse que as partes ainda nem entraram ainda?! Eu disse a ele que me disseram na quarta-feira que as partes haviam chegado e perguntei por que eu estava mentindo e sua resposta foi não sei. Bem, o que eu quero saber é como ele é um gerente e não sabe o que seus funcionários estão dizendo aos clientes e por que ele não consegue fazer algum tipo de organização funcionar ?! Eu sei o que ele sabe, porém, é que meu carro ficou parado lá por 10 dias sem nenhuma coisa sendo feita nele e ele não se importou com nada. Jane, seu departamento de serviço está FORA DE CONTROLE, rude e simplesmente desorganizado. Há tantas outras coisas que aconteceram desde que deixei meu carro lá que decidi sair desta revisão só porque já é longo o suficiente. Eu NUNCA farei negócios com nenhuma concessionária Vaden novamente. Posso ser apenas uma pessoa, mas sou uma pessoa de quem eles perderam o negócio para sempre.

Traduzido