Jennifer Gessner Revisão de Life Time Fitness Highland Par...
Faz quase 20 anos que faço exercícios físicos por ...
Faz quase 20 anos que faço exercícios físicos por toda a vida e quase sempre gostei das instalações e comodidades. Recentemente, senti uma queda no atendimento ao cliente nas academias e experimentei uma mentalidade de vendas mais pressionada por parte dos funcionários. Um recente incidente de atendimento ao cliente com Claire no escritório corporativo reforçou nossa decisão de cancelar nossa associação e nos impedir de recomendar a Lifetime para amigos e familiares.
Nós não moramos mais perto de um Lifetime e depois de ter nossa associação em espera por 9 meses, foi cobrada uma taxa mensal (aumentada em relação ao ano passado). Um e-mail de lembrete foi enviado, mas acabou em nossa pasta de spam. Pedi o reembolso da taxa, mas foi-me dito que não o fariam e que estava tudo no nosso contrato. Não houve nenhuma tentativa de consertar as coisas ou mesmo ter empatia com minha frustração. Seu tom era desdenhoso e condescendente. Quando pediram para falar com seu superior, fui informado que eles não atenderiam minha ligação. A essa altura, não se trata de dinheiro, mas sim do desrespeito e da grosseria da representante do atendimento ao cliente - Claire. Depois de vinte anos como cliente, esperava ser tratado com algum nível de respeito e gentileza.
Uma interação positiva pode não ter mudado nossa decisão de cancelar hoje, mas afetou severamente nossa visão do Lifetime Fitness e o que compartilharemos sobre nossa experiência com os outros.
Comentários: