ALVARO SANCHEZ

Revisão de Park Central Hotel

Hotel bem situado, mas mal gerido. Coloquei duas r...

Hotel bem situado, mas mal gerido. Coloquei duas reclamações para o serviço de apoio ao cliente enquanto estive lá (email e SMS) e não obtive resposta. O pessoal do balcão não é amigável. Foram-me cobradas taxas de instalações (sala de fitness, ...) que não usei. No check-in, peguei o número errado do meu quarto. Tivemos que esperar 20 minutos para entrar no elevador e tentamos várias vezes abrir a sala, até que uma família saiu da sala com a situação constrangedora. Tive de voltar à recepção, onde me disseram que haviam fornecido o número do quarto errado. Há muito poucos elevadores de número, e temos que esperar em média 5 a 10 minutos para chegar ao nosso quarto. Não há instruções claras no elevador de que o cartão deve ser introduzido para operar. Tenho que explicar isso a vários idosos que estavam realmente perdidos. O quarto é barulhento, pois as janelas têm um isolamento ruim. O lado bom é o pessoal de limpeza, sempre com um sorriso e eficaz, sugiro pedir ao pessoal de limpeza para treinar o pessoal de relacionamento com o cliente, eles certamente aprenderiam com eles.

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