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Revisão de Germain Bmw

Carros de qualidade, departamento de vendas ruim. ...

Carros de qualidade, departamento de vendas ruim. Meu aluguel está terminando em meio ano e recebi um telefonema de um vendedor para entrar na loja, para falar sobre um possível veículo novo. Eu disse que sim e demorei para ir até lá: só para me sentir mal com meu aluguel e veículo.

Antes de procurar um novo veículo, eles fizeram uma inspeção para avaliar meu carro. O resultado: condição de hortelã. Duh, eu cuido do meu carro e minha próxima manutenção programada (troca de óleo, muito típica) é em 2.000 milhas. Agora eles me fizeram a cotação de um veículo novo (embora me disseram que eles tinham um empréstimo), mesmo tipo de carroceria, apenas ano novo com um valor de aluguel duas vezes maior do que estou pagando agora. Em que mundo um cliente ficaria feliz em ver esses números?

Assim que o vendedor não me viu satisfeito, voltou com seu gerente de vendas. E é aí que começa a parte nojenta. Disseram a ele que eu entrei na loja porque já tenho mais milhas no meu carro do que deveria. Claro que isso acontece, o que o BMW Financial Services diz? Entendemos que os clientes adoram seus carros, podem dirigir mais do que o normal e comprar milhas adicionais. Mas não, ele insistiu que é uma situação muito ruim em que você se encontra e só vai piorar. Quer saber, que seja esse o meu problema. Aí ele disse, ah .. você tem uma manutenção chegando também, e daí? Este carro está em perfeitas condições porque fiz todas as minhas manutenções e cuidei muito dele. E depois que perguntei por que a nova cotação de aluguel é tão alta, ele disse que teríamos que adiantar muitos meses para o novo contrato.

Deixe-me lembrá-lo, eu não liguei para BMW. Não tenho problemas com meu carro atual ou taxa de leasing. Eles me chamaram, mas viram o jogo contra você como se você fosse o problema e vieram implorando por uma solução. Não é assim que você trata um cliente atual com BMW e adivinhe, este será meu primeiro e último BMW que comprei com Germain BMW de Nápoles. Comportamento de vendas desagradável sobre um cliente já existente. Gerente de vendas: James Koser

Traduzido