Robert Nguyen

Revisão de Toyota of Alvin

PIOR experiência de compra de carros de todos os t...

PIOR experiência de compra de carros de todos os tempos! CUIDADO! Fez a longa viagem até lá procurando um bom negócio, mas acabou sendo um pesadelo. O site afirma que eles têm muitos carros que você está procurando, mas quando você chega lá, eles têm apenas um e não é da cor ou modelo que você deseja. Dirija sempre e certifique-se de que o carro está no estacionamento antes de fazer a viagem. O gerente de vendas pela Internet, Gabriel, imediatamente passou para outro representante David. Sentou-se em sua mesa por um tempo depois de pedir especificações detalhadas de um carro em que estávamos interessados. Demorou quase 15 minutos apenas para obter aquela impressão depois que ele disse que estava trabalhando com outros 9 clientes ao mesmo tempo. Ótima maneira de fazer alguém se sentir importante ou que seu tempo foi valorizado. Ele pegou a chave e foi em frente, entregou-me e disse-me que vá em frente e dê uma volta. O que aconteceu com a venda do seu produto? Nada de andar por aí, nada de falar em tecnologia nova, apenas entregar as chaves e dizer "leve o carro para dar uma volta e vejo você em breve". A pior parte da experiência foi quando voltamos para dentro para tentar negociar pelo carro. Não tenho certeza de como isso funciona, mas acho que ele escreve em um pedaço de papel o preço MSRP do carro menos algumas centenas e diz como isso soa? O comprador então escreve uma contra-oferta dizendo que está disposto a comprar o carro, que o representante de vendas leva à gerência e eles fornecem feedback e contra-oferta. Neste caso, dei a eles minha oferta e isso se transformou em uma batalha estridente com xingamentos. O representante de vendas David me chamou de "arrogante" e foi então que tivemos que nos levantar e ir embora. Não tenho certeza se há alguma aula ou treinamento sobre como vender um carro, mas presumo que ele não tenha tido nenhum. Aqui estão algumas dicas para o revendedor ter sucesso como outros revendedores 1) Faça o cliente sentir que é a única pessoa com quem está trabalhando, embora possa ter outros clientes com quem esteja trabalhando no momento. Isso faz com que o comprador sinta que ele é importante e que seu tempo é valorizado. 2) Volte ao básico, venda seu produto. Mostre a eles o que há de novo sobre o carro e todos os seus sinos e apitos. Isso significa que você pode ter que entrar no carro com os clientes para um test drive 3) Por último, nunca e eu repito, nunca use linguagem imprópria ou xingamentos ao falar com os clientes. Nunca deixe seu ego ou emoções interferirem em uma transação comercial. Se você não consegue completar uma tarefa com essas regras simples, talvez não seja sua vocação ou seja a hora de fazer o chefão sair do escritório e terminar o trabalho ou pelo menos limpar sua bagunça. A pior parte é que ele disse que poderia fazer a oferta, mas não o faria. ????? Espero que usem este comentário como crítica construtiva.

A propósito, peguei a viagem de uma hora até Don McGill Toyota de Katy e comprei o mesmo carro pela oferta que anotei que tinha um MSRP maior do que o que eu estava vendo em Alvin. Experiência e cultura de compra totalmente diferentes na Don McGill

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