Chris Kinsey

Revisão de Hard Rock Hotel

** atualização 19/11 - agora recebo um e-mail de 4...

** atualização 19/11 - agora recebo um e-mail de 45 dias e faço uma ligação para o carrossel da HRCS apenas para receber os pontos de recompensa pela nossa estadia. O HRCS afirma que está enviando solicitações à gerência para verificação, mas não obteve nenhuma resposta. Nesse ínterim, também enviei solicitações de verificação, reservas, recibos, tudo o que foi solicitado e ainda recebo as mesmas respostas prontas e a falta de acompanhamento, o que equivale a ainda não haver pontos 10 semanas depois que eu gostaria de usar em outras compras. Disseram-me que não há nada que eles possam fazer a respeito, o que achei que fosse o pecado cardeal nº 1 do atendimento ao cliente. Eu realmente odeio estar parecendo um típico consumidor americano aqui, mas vamos lá. Não estou procurando por nada além do que eu deveria receber com minhas estadias e compras qualificadas e sem obter ajuda. Decepcionante considerando nossas experiências anteriores fantásticas com RH em geral **

Atualmente hospedado aqui. Eu tenho que dizer que a maior parte é um ótimo hotel e localização e quase faz jus às nossas outras experiências de Hard Rock ao redor do mundo. Porém, este local ainda tem um caminho a percorrer para conhecer a marca. Há muita confusão no processo de check in / out e eles claramente não estão se comunicando entre os turnos. Fizemos uma reserva original e então prorrogamos um dia, tudo pré-pago há alguns meses e confirmado em vários e-mails com Deric. Falamos sobre isso com a recepção no check-in. Confirmado, sem problemas. Verificado novamente esta manhã antes de sair para o dia. Confirmado, sem problemas. Voltei esta tarde, trancado do lado de fora. Voltar para a recepção, terceiro grau, mais processamento de check-in, identidade, confirmação de pagamento, então basicamente o atendente foi feito conosco e sem perguntas de acompanhamento de cortesia, desculpas por inconveniência, etc. Não estava procurando por nada além de uma extensão contínua como esperávamos e colocamos um esforço razoável para garantir algumas vezes.

Na primeira manhã, o chuveiro não drenou e teria transbordado o chão do banheiro se não o tivéssemos cortado e preso com uma toalha. Isso foi resolvido com rapidez suficiente após a notificação da recepção.
A máquina de gelo no 8 ainda não funcionou. Não é grande coisa, apenas continuamos indo para 7, onde funciona bem.
O serviço de arrumação é adequado, mas ainda abaixo de outros locais do Hard Rock.
O café da manhã é mais do que abundante, quero dizer, uma propagação seriamente grande, embora a qualidade pudesse ser melhor. Os ovos mexidos e o café estão faltando.
Novamente, sim, é um Hard Rock e melhor do que outros hotéis da região. No entanto, ainda não atende às expectativas da marca, embora pareçam estar tentando.

Traduzido