Emily Calvin Revisão de Apple Store Southpark
EU AMO os produtos da Apple, mas esta é de longe a...
EU AMO os produtos da Apple, mas esta é de longe a pior loja da Apple em que já estive. Já estive três vezes e, em duas das três vezes, não apenas recebi um atendimento ruim ao cliente, mas os vendedores foram totalmente rudes. A primeira vez que entrei lá estava lotado, então esperei na fila para falar com um dos vendedores. Não tenho certeza se a minha espera na fila o atrapalhou, mas depois que ele terminou de ajudar as mulheres na minha frente, ele me ignorou completamente e ajudou o homem atrás de mim. Quando tentei encontrar outra pessoa para me ajudar depois de ter sido rudemente ignorado, ninguém o fez. Entrei para comprar um novo telefone e saí incrivelmente desapontado e de mãos vazias.
Na segunda vez que entrei na loja, o funcionário com quem falei foi muito amigável e prestativo, então acho que nem todos são ruins.
No entanto, na terceira vez que entrei na loja, não pude acreditar como o vendedor foi rude comigo. Primeiro, fui até a frente da loja para perguntar se eles tinham algum novo iPhone em estoque. O homem me empurrou rudemente na direção da frente da loja para um homem cujo nome poderia ser Cliff? Ele era "o cara com o iPad vermelho na frente da loja". Quando me aproximei dele, ele estava ajudando outro cliente. Eu o testemunhei rudemente informando a ela que seria tolice entrar na loja "tão tarde no dia" pedindo novos produtos. Mesmo depois de ouvir isso, ainda pensei em perguntar se eles tinham algum telefone novo em estoque. Tolo eu, quão estúpido posso ser? Ele simplesmente zombou de mim. Quando comecei a me afastar, ele me disse que eu poderia encomendá-los online e enviá-los para a loja. Eu disse a ele que havia tentado isso e a Apple Store não me deu a opção de enviar o telefone para a loja. Ele revirou os olhos e me disse que isso significava claramente que eles não tinham nenhum em estoque. Como se apenas um idiota não soubesse. Tentei explicar a ele que não parecia um problema de estoque tanto quanto um problema de site. Nesse ponto, o vendedor com quem eu estava falando aparentemente havia perdido toda a paciência comigo, pois eu era claramente outro cliente desinformado e pouco inteligente, perdendo seu tempo no final do dia. Ele aparentemente cavou fundo em si mesmo e tirou a atitude de uma garota de 13 anos quando me disse para tentar o site novamente. Pedi a ele que fosse um pouco mais legal e foi então que ele se afastou de mim e começou a ajudar outra pessoa.
Eu sei que isso pode não soar ruim, pois ele nunca foi aparentemente mau comigo. No entanto, se eu pudesse transmitir seu tom e expressões faciais através do Yelp, acredito que a maioria de vocês ficaria horrorizada. Se você trabalha no atendimento ao cliente, não me importa o quão irritantes os clientes sejam, você precisa aprender a lidar com eles educadamente. E tudo que fiz foi perguntar se eles tinham algum telefone novo em estoque. Eu nem estava pedindo a ele para fazer nada. Tudo o que ele tem a dizer é: "Não, desculpe". Não estou pedindo muito. Apenas um pouco de decência humana. Se você não pode ser um ser humano decente, não deveria estar trabalhando no atendimento ao cliente e, definitivamente, não em uma loja da Apple, onde muitas pessoas (desinformadas) procuram você com suas preocupações tecnológicas. Duas das três vezes que estive nesta loja, tive que aturar uma quantidade absurda de atitude dos associados. Estou enojado e, com certeza, nunca mais pisarei no South Park Mall Apple Store novamente.
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