Jacinta Forrest

Revisão de Parker Memorial Library

Tratamento extremamente ruim dos clientes ... até ...

Tratamento extremamente ruim dos clientes ... até a diretora da biblioteca, Nanci Malone-Hill. É claramente sistêmico e o tratamento inadequado identificado por outros revisores é modelado pela própria diretora. Depois de muitos anos usando esta biblioteca, houve um problema com meu cartão. Os livros que verifiquei foram colocados em uma conta que eu tinha 15 anos atrás e que não sabia que ainda existia. Quando não recebi meu e-mail de lembrete de costume para devolver os livros e não consegui vê-los em minha conta para renovar online, liguei para a biblioteca para ver o que aconteceu. A pessoa ao telefone foi extremamente condescendente e abrupta. Encerrei aquele telefonema dizendo que pensaria no que gostaria de fazer a seguir. Várias horas depois, a mesma funcionária me ligou em minha casa e informou que estava encerrando minha conta à ordem. Ela novamente foi rude, abrupta e agiu como uma cobradora zangada (para sua informação, o valor em questão é de $ 38, que nunca pedi perdão ou disse que não pagaria). Em seguida, escrevi um e-mail para o diretor da biblioteca, Nanci Malone-Hill, sobre o comportamento inadequado da equipe e que eles fecharam uma conta que não era para ser fechada por Dracut. Pedi a ela um número de telefone onde eu pudesse falar com ela sobre minhas preocupações. Nanci se recusou a fornecer um número de telefone e enviou uma série de e-mails muito confusos. Quando indiquei que ainda havia um mal-entendido que um telefonema poderia resolver, ela enviou uma resposta muito rude (que tentei anexar) que começava com a linha "O mal-entendido é seu". Terminava com a frase "Considero esta conversa encerrada e desejo-lhe tudo de bom". Apesar disso, ela continuou enviando e-mails combativos dessa natureza e indicou que a única maneira de falar com ela era participando de uma reunião do conselho da biblioteca !! Tentei fazer com que as ações inadequadas de um membro da equipe fossem abordadas e obtive uma recusa em falar e mais comportamento inadequado da própria diretora. Ela nem mesmo entendeu que eu não havia pedido nada sobre a multa de $ 38 dólares ... ela apenas foi para a defensiva e combativa por conta própria. Se eu pudesse dar menos de 1 estrela, eu o daria. Dracut - preste atenção a esses comentários e faça melhor.

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