Marissa

Revisão de Audi North Austin

Se eu pudesse dar a este lugar zero estrelas, eu o...

Se eu pudesse dar a este lugar zero estrelas, eu o daria. Quando você entrar neste lugar, ninguém vai sequer olhar para você. Depois de esperar por 15 minutos, Tommy, que não era o conselheiro com quem eu tinha uma consulta, foi gentil o suficiente para me ajudar. Levei meu carro para um recall sobre ele. Eles me disseram que levaria uma hora com no máximo uma hora e meia, então decidi esperar. Acabei esperando lá por 3 horas e meia. Eles "lavaram" meu carro, mas quando eu o devolvi, parecia que eles colocaram um pouco de água nele e encerraram o dia. Além disso, notei 3 arranhões muito grandes no capô do meu carro que não existiam anteriormente. Voltei para contar a eles, e Ken, que é o capataz da garagem, saiu para dar uma olhada. Ele foi a pessoa mais condescendente que já conheci e repetidamente tentou me convencer de que não havia como alguém em sua garagem fazer isso, porque é "uma regra em sua garagem que ninguém põe nada no capô do carro." Ele disse que "se eles fizessem isso e não admitissem, seriam demitidos", o que não faz absolutamente nenhum sentido, porque como ele saberia se eles não admitissem? Ele disse que já que eu esperei lá, eu deveria ter assistido eles trabalharem no meu carro por 3 horas e meia porque eles têm uma janela de vidro e é para isso que ela existe. A Audi é considerada uma empresa de ponta e isso não deve ser algo com que os clientes se preocupem. Ken nega completamente do que as pessoas são capazes. Ele também me disse que "provavelmente deixei meu carro na Target e alguém colocou uma caixa em meu carro e arrastou-a até o topo". Não só isso, mas ele estava discutindo comigo tão alto que outros trabalhadores que estavam lá fora saíram para ver o que estava acontecendo. Ele finalmente se afastou e Mike entrou e disse que entraria em contato com Marc, que era o gerente da garagem, e o deixaria saber o que estava acontecendo e faria com que ele me contatasse sobre a situação. Eu nunca ouvi falar de Marc até que entrei em contato com eles uma semana depois e ele respondeu: "Eu não sabia que você precisava que eu ligasse." É senso comum que, quando há um problema, como gerente, você deve entrar em contato com seus clientes. Para dizer o mínimo, nunca vou levar meu carro de volta para este lugar. A concessionária Sewell Audi em Houston NUNCA trataria seus clientes com esse nível de desrespeito.

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