Layne Eskridge

Revisão de ALE Solutions

Não sou do tipo que escreve resenhas, mas minha ex...

Não sou do tipo que escreve resenhas, mas minha experiência com a ALE foi tão terrível que me senti obrigada a compartilhar minha história na esperança de que outros não precisem passar pelo que eu passei. Eles são lentos para responder, não têm coragem de fazer e operam com medo de que alguém esteja tentando tirar vantagem ou abusar dos termos de sua apólice de seguro.
Aceitamos cegamente o hotel que eles sugeriram no início porque era perto de nossa casa e eles nos disseram que era um hotel que costumavam hospedar clientes e que nunca haviam recebido reclamações. Quando chegamos, era velho e sujo e havia buracos de traça nos cobertores. Além disso, o serviço era péssimo. Reclamamos imediatamente, mas eles demoraram 2 dias para nos tirar de lá. O motivo alegado foi que eles pagaram antecipadamente os dias e não queriam perder o dinheiro ... quando perguntei se o hotel os creditaria, já que trabalharam juntos muitas vezes, eles disseram que não e a menos que quiséssemos pagar do bolso, teríamos ficar. Senti que fomos punidos a partir de então por mudarmos de hotel.

Originalmente, estimou-se que ficaríamos fora de casa por pelo menos um mês, mas depois de reclamar do primeiro hotel e insistir em nos hospedar em uma rede de hotéis de boa reputação em nossa área, eles começaram a nos reservar em intervalos de 3 a 5 dias, em vez de fazer uma reserva prolongada com o hotel. A cada poucos dias, nossa saída do hotel era verificada e eu precisava fazer várias ligações para a seguradora, a ALE e o hotel para resolver o problema. Eu levava horas do meu dia a cada semana, apesar da minha insistência e da aprovação da minha seguradora para nos reservar por várias semanas. Num fim de semana, fomos expulsos da sala até que eu pudesse falar com meu avaliador de seguros. Acabei pagando a noite sozinho e sendo reembolsado mais tarde ... a gota d'água foi quando ALE autorizou o hotel a usar o MEU cartão de crédito pessoal para pagar várias noites de nossa estadia. Quando liguei para esclarecer tudo, eles me fizeram enviar a documentação que me enviaram originalmente confirmando que ALE havia feito a reserva e que ainda estávamos dentro do prazo aprovado pela seguradora.

Devo também mencionar que eles estão baseados em Chicago e o líder da equipe trabalha das 9 às 5 horas da manhã, como você pode imaginar. Nós trabalhamos, então cada vez que tínhamos um problema era tarde demais e tínhamos que falar com um associado da equipe e RE-explicar toda a nossa situação. Menciono isso porque, quando começamos a trabalhar com eles, recebemos um e-mail do líder da equipe prometendo consistência e atenção pessoal. Acho que isso se aplica apenas a problemas que surgem durante o horário comercial normal.

Não posso enfatizar o suficiente o quanto eu recomendaria evitar a AEA a todo custo, a menos que você tenha um tempo infinito para verificar por trás deles. Ser deslocado de casa já é difícil, você não precisa do estresse adicional de trabalhar com AEA.

Traduzido