Fiona Smith

Revisão de Andaz Peninsula Papagayo Resor...

Recentemente me hospedei no Andaz Papagayo Resort ...

Recentemente me hospedei no Andaz Papagayo Resort com meu parceiro e experimentei uma semana cheia de interrupções, serviço abaixo do padrão, decepções e respostas inaceitáveis ​​aos nossos problemas.

Embora o resort e a região sejam impressionantes, a propriedade Andaz não é a experiência 5 * anunciada. Recém-inaugurado, parece que a equipe e os procedimentos não foram bem implementados, variando de problemas com serviços de limpeza de quartos, indisponibilidade de vinhos e bebidas selecionados nos restaurantes e bares do resort, paisagismo inacabado, quartos com necessidades básicas ausentes e uma equipe de gestão que não apresentar ou responder especialmente ao nosso relatório de propriedade roubada de nosso quarto.

Após a nossa estadia, escrevemos uma carta detalhada ao hotel, que não foi respondida após 10 dias. Seguimos com outro e-mail e recebemos uma resposta inaceitável de que o traslado de retorno para o aeroporto nos foi oferecido e era mais do que justo.
Uma compensação de $ 330 dólares por uma conta que chegou a milhares de dólares não é justa em nossas mentes e cobre apenas os bens roubados e não o divertimento arruinado e a má experiência que tivemos com eles.

Em uma área onde muitos outros hotéis 5 * estão disponíveis, é inaceitável para o Grupo Andaz pensar que o que eles têm a oferecer é suficiente. Ser um estabelecimento recém-inaugurado não dispensa a experiência que tivemos. Tendo hospedado anteriormente em propriedades recém-inauguradas e também tendo ficado com seus concorrentes ao redor do mundo (W Hotel Group, ME Melia, Trump Hotels), podemos garantir que os outros oferecem um nível de serviço e experiência muito superior aos seus hóspedes.

Com base em nossa primeira experiência com o Grupo Andaz, estou certo de que não os recomendaria a outras pessoas que buscam uma estadia de luxo e não faria uma nova reserva em suas propriedades no futuro.

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