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Revisão de South Bay Mercedes-Benz

Tive a pior experiência de atendimento ao cliente ...

Tive a pior experiência de atendimento ao cliente com o departamento de atendimento ao cliente de South Bay benz esta manhã, 15 de janeiro de 2019. Fiz uma reserva de verificação de motor com antecedência e reservei um carro emprestado devido a um ruído suspeito do motor para meu cupê AMG C63S 2018. Meu veículo tem cerca de 7.300 milhas e é impecável na minha opinião, exceto pelo ruído do motor na partida a frio. Então, Brad foi qualificado porque, aparentemente, ele tem o slogan "especialista em serviço AMG mestre certificado" em seu cartão de visita. Esse cara estava tentando me enganar, vendendo um pacote de serviços e alinhamento de roda que não está previsto até 10.000 milhas. Ele acha que os proprietários de AMG não são educados e não conseguem distinguir sua estratégia para enganar meu bolso. Por isso, recusei gentil e educadamente sua oferta de me vender um pacote de serviços desnecessário. Além disso, é meu carro, posso fazer o que quiser com ele; Tenho controle total. Para encurtar a história, ele se recusou a enviar meu C63S AMG para ser devidamente diagnosticado com seu técnico e me negou o carro emprestado que reservei, com uma confirmação por e-mail (trilha de papel). Desafiei seu gerente, Steve, com as justificativas válidas que possuía, e ainda assim o serviço foi negado. No geral, eles SE RECUSARAM A REPARAR MEU VEÍCULO por causa do ruído suspeito do motor na partida a frio porque eu não aceitei seu pacote de serviço antecipado de upsell. Vou levar meu carro em outra concessionária e obter a opinião deles. Se houver algo errado com meu motor e o departamento de serviço de South Bay benz se recusar a me consertar, estamos falando de Negligência em atender um cliente que possui um carro AMG. Achei que teria uma "experiência extra de atendimento ao cliente" porque possuo um AMG (assim como é anunciado em Affalterbach, Alemanha), mas era o oposto disso; estratégia de vendas agressiva e negação de serviço. Se você sabe que seu carro não precisa ser consertado, não deixe que essas pessoas lhe vendam algo que pode esperar. É o seu carro e você pode fazer o que quiser com ele. Você tem controle total! Eles não. Eles são treinados para vender a você serviços desnecessários para cumprir sua cota mensal. O conhecimento é realmente poderoso. Portanto, tome cuidado e tome cuidado. Tente ir lá e você verá o que estou expressando aqui. Você é o juíz.

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